Mijn Klacht:

In december kregen wij van onze kinderen een Grouponbon voor een weekendje naar hotel Dolores in Hollum, Ameland. Eind januari/begin februari boekte wij het weekend via het op de bon met grote letters vermelde websiteadres van het hotel. De bon liep tot 1 april 2014. Het weekend dat wij Ameland bezochten was van 21 t/m 23 maart 2014. Op 23 maart bij het inleveren van de sleutel bij de receptie van het hotel werd duidelijk dat wij een grote fout gemaakt hadden. De receptie overhandigde ons de rekening. Geen probleem, we hadden de Grouponbon waarop stond aangegeven met grote letters: “Printen, meenemen en afgeven”. Fout! Met hele kleine lettertjes stond ergens midden in een tekst over kinderbedje etc. dat wij hadden moeten boeken via “www.bookyourgroupon.com’. Resultaat, wij moesten de rekening van het hotel ter plekke betalen, immers zij konden de boeking op de site van Groupon niet vinden en de door ons meegebrachte bon werd niet geaccepteerd! Dit was een enorme kater natuurlijk na ons weekend.
De volgende dag (na een nacht slecht slapen) hebben wij direct contact opgenomen met Groupon, in de hoop dat zij iets voor ons konden betekenen! Reactie Groupon: “Dit had u kunnen zien op onze site bij de aanmelding”. Op onze weerwoord dat wij de site helemaal niet gezien hebben, omdat dit een cadeautje van de kinderen was. “Het staat ook op de bon meneer.” was de reactie van Groupon. Mijn echtgenoot gaf aan dat op de bon ook aangegeven staat “Printen, meenemen en afgeven” en dit met een veel groter lettertype dan de juiste boekingsmethode, evenals de website van het hotel. Wij hoopten op enige coulance van Groupon. Aangegeven werd om de bon te laten verlopen, waarna deze nog credits zou geven voor 109 euro, de helft van de deal, die 218 euro was. De boeking alsnog via Groupon te laten lopen werd niets eens in overweging genomen.

Wat wij heel erg vinden is dat de kinderen met elkaar 218 euro hebben neergelegd voor een heel speciaal cadeau, maar wat voor de helft in rook opgaat. En waarom? Omdat de bon eigenlijk niet te gebruiken is als cadeaubon, want dan gaat het goed verkeerd. Zeker als je nog nooit via Groupon iets ondernomen hebt.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het liefst zien dat Groupon de deal verrekent met het hotel. Een andere mogelijk zou zijn om ons ter waarde van de oorspronkelijk deal, die nu nog geldig is deze week, een alternatief te geven voor een maand extra in een hotelletje waarbij wij niet met een boot hoeven te reizen en eventueel inclusief ontbijt en diner, zodat wij alsnog van het cadeau kunnen genieten, zonder opnieuw al te veel kosten te hoeven maken.