Mijn Klacht:

Op zaterdag 11 mei 2019 heb ik om 09.00 uur via mijn Iphone 5S een ticket proberen te bestellen voor de overtocht Rödby (DK) – Puttgarden (DLD) via Direct Ferries. Ik heb alle gegevens ingevuld, de prijs was 79 euro, maar deze werd gecorrigeerd naar 111,50, raar maar ok. Alles ingevoerd, iDeal betaling gedaan via ING-bank. Dit is gelukt, alleen het doorlinken naar de webpagina ging fout: expired. Hierdoor is de boeking, blijkbaar, niet aangekomen bij Direct Ferries, heb ik geen bevestiging gehad etc.

Op dinsdag 14 mei 2019 uiteindelijk de overtocht vanuit Rödby maar ter plekke voldaan à 90 euro. Ik heb zaterdag 11 mei, nadat het boeken niet gelukt is maar wel het geld van mijn bankrekening afgeschreven was, direct een mail gestuurd naar de klantenservice van Direct Ferries. Ik kreeg melding: bedankt voor uw melding, u krijgt bericht van ons. Tot op heden nog geen reactie gehad, geld is ook niet teruggestort. Dit vind ik een kwalijke zaak. Dit moet anno 2019 sneller op te lossen zijn.

Als ik in een reguliere webshop wat koop, bijvoorbeeld een ring, de betaling gaat goed maar ik krijg geen bevestiging? Dan mail ik de klantenservice van dat bedrijf en krijg ik dezelfde dag nog reactie en wordt het product toegestuurd. Ik had in dit geval moeilijk een paar weken in Rödby kunnen blijven rondhangen :-).

Gewenste Oplossing:

Reactie van Direct Ferries: excuses er iets misgegaan etc. U krijgt uw geld terug. En dat is dan snel mijn geld terug krijg.

Ik heb in mijn bericht naar de klantenservice het hele afschrijfbericht van mijn ING app geplaatst, de informatie is dus aanwezig.