Klacht: boeken zijn ingeleverd, vlgs van dijk mist 1 boek

op 23 augustus 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft al zijn boeken ingeleverd, medewerker van Van Dijk heeft boeken ingenomen en nagekeken op schade, alles was akkoord. Enige tijd later ontvangen wij een e-mail dat er 1 boek mist, hierop hebben wij beantwoord dat alles is ingeleverd, we krijgen een excuus mail, dat e,e,a, nu goed in systeem is verwerkt, daarna krijgen we weer een zelfde mail dat ze een boek missen. dit gaat even zo door en nu een factuur. Zojuist gebeld, als ik 3 getuigen heb dat het boek is ingeleverd dan zullen ze crediteren. Ik vraag nog 3 getuigen? Ja, 3 getuigen. Ze gaan voorbij aan het volgende:
1. Medewerker van Van Dijk heeft alles ingenomen en akkoord gegaan
2. 2 excuusmails van Van Dijk dat alles akkoord is

Gewenste Oplossing:

Wanneer de factuur wordt gecrediteerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 23 augustus 2017 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ton,

Wij vinden het vervelend te vernemen dat u verschillende reacties heeft gehad van ons.

Naar aanleiding van onze bevestiging dat het boek correct is ingeleverd, hebben wij de schadenota van € 35,78 gecrediteerd. U ontvangt hier nog een bevestiging van per mail!

Sorry voor het ongemak.

Vriendelijke groet,
Annemiek
Afdeling klantenservice VanDijk

Alle klachten die gemeld zijn door MvD31031970