Klacht: Boeken nog niet geleverd

Anoniem16 op 05 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Anoniem16, Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij helaas niet voor alle pakketten de deadline hebben gehaald. Ondanks het feit dat u het pakket op tijd heeft besteld. Op dit moment werken wij keihard om alle...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 5 september 2017

Een klant van VanDijk heeft zijn schoolboeken besteld na een herinneringsmail, maar heeft deze tot op heden nog niet ontvangen. Hij merkt op dat niemand in zijn klas de boeken heeft gekregen, wat een vervelende start van het schooljaar betekent, vooral met de officiële start van de lessen op komst. De klant uit zijn onvrede over de situatie, aangezien hij dit niet gewend is van VanDijk.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn schoolboeken besteld meteen nadat ik een mail heb gehad van dat ik ze moest bestellen. Tot vandaag heb ik nog steeds geen boeken binnengekregen. Gister naar school geweest NIEMAND in onze klas heeft zijn boeken al gekregen. En ik herhaal NIEMAND. En dat is een heel vervelende start voor het schooljaar. Morgen beginnen de lessen officieel (zonder boeken). En wat nou nog perfecter is dat morgen de drukste dag van de week is met veel lessen. Super bedankt Van Dijk! Ben dit niet van jullie gewend…

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn boeken binnen heb!!!!!! En het liefst mijn hele klas want ik heb echt geen zin om voor iedereen kopieën te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 05 september 2017 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anoniem16,

Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij helaas niet voor alle pakketten de deadline hebben gehaald. Ondanks het feit dat u het pakket op tijd heeft besteld. Op dit moment werken wij keihard om alle pakketten zo snel mogelijk te leveren. Zodra het pakket door ons verstuurd wordt ontvangt u een e-mail.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM