Klacht: Boeken niet op tijd binnen voor aanvang school (vóór de vakantie besteld)

op 23 augustus 2017 over Van Dijk Educatie in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Na 7 weken wachten hebben we bericht gekregen dat een deel van de boeken vandaag is verzonden door Van Dijk.
Het schooljaar is hier deze week al begonnen.
We zullen de eerste zending boeken binnen 4 dagen ontvangen, adus de email.
In de email staat niet wanneer het ontbrekende deel van de boeken op voorraad komt. Het aantal boeken dat wordt nageleverd is: 12 stuks!
Ook de digitale leermiddelen waren nog niet beschikbaar.
En dat terwijl we 7 weken geleden alles hebben besteld.!

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk wens ik alle leermiddelen te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van Dijk Educatie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Van Dijk Educatie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat Van Dijk Educatie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Van Dijk Educatie

Heeft op 24 augustus 2017 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Vos3137,

Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij u meedelen dat het pakket vandaag bij u zal worden aangeboden door PostNl. Helaas waren er groot aantal boeken niet voorradig. Deze boeken zullen zodra wij ze ontvangen van de uitgever direct aan u worden doorgestuurd.

Onze excuses voor het ongemak.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk

Heeft op 24 augustus 2017 om 17:25 geantwoord

Een week te laat, worden zonder mededeling vooraf 17 vd 29 boeken geleverd. Wanneer het restant wordt geleverd is ook onbekend.
De bestelling was gedaan op 4 juli. Ruim op tijd, zou je denken.
Graag ontvangen we de resterende boeken zsm.

Alle klachten die gemeld zijn door Vos3137