Mijn Klacht:

Ook onze boeken zijn niet geleverd terwijl we al op 1 juli besteld hebben (Klantnr. DA1935, bestellnr. 8706580).
Dat voor 29 juli bestellen dus betekent dat je in de laatste week van je vakantie je boeken ontvangt is dus een loze belofte. Onze brugklasser is nu niet alleen zonder boeken zijn 1e jaar op de middelbare school begonnen, ook zijn schoolspullen (schooltas, agenda, etui, rekenmachine, atlas etc) hebben we helaas bij van Dijk besteld.
Telefonische behandeling zeer onbevredigend, fout zou bij post.nl liggen… waarom is er dan geen track&trace bekend? Hebben zelfs aangeboden het pakket af te halen, wordt niet aan meegewerkt. Terugbel verzoek leidinggevende wordt niet opgevolgd. Levering wederom uitgesteld, dit keer naar 28/8…. Geen vertrouwen in!!

Gewenste Oplossing:

Als wij morgen (23/8) horen dat het volledige (betaalde) pakket verzonden is en wij het dus donderdag 24/8 uiterlijk in huis hebben.

Beoordeling 1/10 (10)

Vandaag telefonisch, na héél lang wachten, iemand gesproken bij van Dijk die niet kon bevestigen dat het pakket vandaag verzonden zou worden. Toen ik zei dat deze belofte vanochtend gemaakt is door Annemiek (zonder achternaam?) via klacht.nl was het antwoord \"dan zal dat wel gebeuren\".
Ik heb nu een verzendbericht ontvangen van van Dijk van slechts een gedeelte van de bestelling, echter zonder Track&Trace code, en met de belofte dat het pakket binnen 4 werkdagen wordt bezorgd.... Met andere woorden, er is helemaal NIETS veranderd ten opzichte van de beloftes die gisteren werden gedaan, nl dat het pakket bezorgd wordt op 28 augustus. De klacht is dus zeker niet opgelost! Bovendien wordt de eerder gedane uitspraak, dat het pakket al verstuurd zou zijn maar de storing bij post.nl ligt, ook volledig onderuit gehaald. Fa. List en Bedrog zou ik het willen noemen...