Klacht over Studystore: Boek nog niet geleverd

Mijn Klacht:

Ik heb 27-08-18 twee boeken besteld. De verwachtte bezorgdatum voor beide boeken was 31-08-18! Eén boek heb ik nog niet steeds niet ontvangen terwijl wij al in de derde week van dit semester zijn!
Gemiddelde wachttijd aan de telefoon is 45 min. Gemiddelde wachttijd op een mailtje is een week!
Ook is mij begin september verteld dat de boeken door studystore waren ontvangen en ik deze binnen twee dagen in de bus kon verwachten. Helaas wordt er dus ook verkeerde informatie verstrekt….

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn boek ontvang en sneller duidelijke informatie ontvang over de bezorgdatum

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 25 september 2018 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Renee,
Het klopt dat er nog een boek voor jou in bestelling staat. Dit boek verwachten wij binnen enkele dagen binnen waardoor we het eindelijk naar je kunnen opsturen. Onze excuses voor de misgelopen communicatie. Levertijden kunnen helaas snel veranderen met vertraging in levering tot gevolg. We betreuren dit natuurlijk enorm zeker omdat we eerst aangaven dat het boek leverbaar leek te zijn. ^Marlous

Bekkie

Heeft op 27 september 2018 om 13:51 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Jammer dat er wel binnen een dag een reactie komt wanneer je iets post op Klacht.nl. maar niet op mailtjes. De bezorgdatum wordt nu telkens met 2 dagen verschoven, dit kunnen jullie eindeloos blijven doen. Kun je aangeven wanneer ik het boek mag verwachten? binnen enkele dagen heb ik al meerdere malen gehoord....
Niet echt een oplossing dus

Klacht: Boek nog niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Studystore

Vergelijkbare klachten in Boeken