Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat het nog niet geleverde artikel tijdig niet op voorraad is, waardoor deze niet geleverd kon worden. 23 oktober verwachten wij weer voorraad en zullen het boek dan zo spoedig mogelijk naar...
Een klant heeft eind juni het boek 'The Tourism System' besteld bij Studystore, maar heeft dit na vier maanden nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, is er geen oplossing geboden. De klant vindt de lange wachttijd onacceptabel en hoopt op een spoedige oplossing.
Beste studystore, Ik heb eind juni samen met mijn andere boeken ’the tourism system’ bij jullie besteld. Het is nu 4 maanden later en ik heb nog steeds niks ontvangen. Ik heb meerdere malen naar jullie klantenservice gebeld maar dat schijnt ook niet echt te helpen. Het is toch best wel schandalig dat het zo lang moet duren. Ik hoop dat het z.s.m. wordt opgelost.
Ik ben tevreden als mijn boek z.s.m. wordt geleverd met tenminste een 'verontschuldiging'.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2014 om 09:49 geantwoord
Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat het nog niet geleverde artikel tijdig niet op voorraad is, waardoor deze niet geleverd kon worden. 23 oktober verwachten wij weer voorraad en zullen het boek dan zo spoedig mogelijk naar de klant toesturen. Excuses aangeboden voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
