Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan op 14 april met daarbij de verwachting dat mijn boek de volgende dag in huis zou zijn. Nou zit ik niet op een dag maar de termijn waarin ik het boek aan iemand cadeau had willen doen is inmiddels wel lang en breed verstreken. Ik heb na een week gemaild met de klantenservice hierop heb ik geen reactie gekregen. Daarna heb ik nogmaals gemaild en hierop kreeg ik de reactie dat de klantenservicemedewerker in het systeem kon zien dat de e-mail verstuurd was waarin werd gevraagd om meer gegevens. Ik vind dit al uitermate teleurstellend aangezien mijn voor en achternaam er in stonden. Maar afijn, ik heb netjes mijn klantnummer teruggemaild en daarin ook de vraag gesteld of ik de e-mail die zogenaamd was verstuurd nogmaals verstuurd kon worden. Hierop heb ik tot op heden geen reactie gekregen. Afgelopen donderdag (24 april) heb ik gebeld met de klantenservice. Deze zouden voor mij mijn huidige bestelling annuleren en een nieuwe bestellen.
Nu ik gisteren (29 april) met de klantenservice belde bleek dat hier wederom iets verkeerd was gegaan. De klantenservicemedewerker die me gisteren te woord heeft gestaan heeft klant vriendelijkheid werkelijk niet uitgevonden. Ze heeft exact hetzelfde gedaan als wat de klantenservicemedewerker voor haar al had moeten doen en andere oplossingen had ze niet. Ik moest er maar begrip voor hebben dat het bedrijf was overgenomen en dat nog niet alles op orde was. Ik ben werkelijk furieus aangezien op dit moment nog steeds geen enkel spoor is van het boek terwijl de klantenservicemedewerker er toch wel dringend ‘van uit’ ging dat het vandaag geleverd zou gaan worden. Dit is niet de manier waarop je klanten behoudt en als dit vaker voorkomt dan heeft de ECI een klant minder. Ik ben zelfs van plan om mijn lidmaatschap per direct te beëindigen vanwege deze aanpak. Natuurlijk wel nadat ik mijn boek binnen heb want dat mag het inmiddels ook wel waard zijn na al die tijd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn boek geleverd wordt en er een redelijk excuus komt van de firma zelf. Het standaard riedeltje van de klantenservice is voor mij niet langer genoeg omdat ik gewoon simpelweg vind dat de manier waarop zij tegen mij sprak niet de manier is waarop je met je klanten omgaat. Inclusief gezucht en gesteun.
