Klacht: Body lotion Vanilla Bourbon

lovke op 11 juli 2017 over Yves Rocher in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Status Open
Datum 11 juli 2017

Een klant van Yves Rocher heeft jarenlang de bodylotion Vanilla Bourbon gebruikt en bestelde recentelijk drie bussen online. Bij ontvangst ontdekte zij dat de bussen kleiner waren dan verwacht en dat de lotion geen vanillegeur meer bevatte, wat leidde tot grote teleurstelling over de verandering in productkwaliteit.

Mijn Klacht:

Zeer veel jaren ben ik gebruikster van de bodylotion Vanilla Bourbon , aankoop wordt meestal gedaan in filiaal in Antwerpen, doch wegens omstandigheden, bestelde ik 3 bussen online in april
Bij aankomst bleken de bussen veel kleiner, na mail te hebben gezonden, kreeg ik als antwoord als men ze online besteld hebben ze deze inhoud……was wel dezelfde prijs als voorgaande uitvoering met pompje
Deze week nam ik ze in gebruik , blijkt geen geur meer van Vanille mee gemoeid, een neutrale reuk…….dit is geen handelswijze ! enorm teleurgesteld

Gewenste Oplossing:

3 bussen naar het filiaal in Antwerpen binnenbrengen
+ de versie van vroeger te gebruiken met pompje en zeker de inhoud van voordien

Beoordeling 8/10 star-4 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door lovke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM