Een klant van Body en Fitshop heeft een klacht ingediend over de klantenservice en het ontbreken van informatie op het productlabel. Na het consumeren van een shake met ongewenste cafeïne, waar de klant allergisch voor is, voelt de klant zich niet serieus genomen en is ontevreden over de geboden oplossing, waaronder een kortingscode van 5 euro.
Klantenservice moet body en fit zeker nog wat leren. Caffeine stond NIET vermeld op het label wat er wel in zit hier kwam ik achter na een shake heb caffeine allergie. Pot van 2 kg weg waar ik niks aan heb. Passende oplosig van uit hun is niet gekomen en kortings code van 5€ ? Wie zijn foutjs het nou eigenlijk. Voelde mijn niet sireus genomen
Normaal fatsoenlijk te worden worden gestaan en erkening van de fout.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Body en Fitshop over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Body en Fitshop in behandeling genomen
Bericht van Body en Fitshop
7 jaren geleden - Hoi Ezra, Ik zie op de website staan dat er oploskoffie in de cappuccino smaak van Whey Perfection zit. Dit vind je onderaan in het kopje 'Labels': https:www.bodyenfitshop.nlwhey-perfection Excuses dat ik en mijn collega waarmee je gebeld hebt je hier niet direct op geattendeerd hebben, maar het is dus wel degelijk terug te vinden op de website. Geopende verpakkingen nemen we niet retour, tenzij vermoed wordt dat het product niet deugdelijk is. Anders hadden we je natuurlijk graag hiermee geholpen. De €5,- kortingscode is aangeboden omdat we je uiteraard waarderen als vaste klant. Dit aanbod blijft uiteraard staan. Mocht je hier nog belang bij hebben, dan hoor ik dat graag van je. Met vriendelijke groeten, Bart
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
