frouk op 03 mei 2012 over Blyk in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Blyk heeft geklaagd over het wijzigen van de voorwaarden zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Volgens de klant is dit in strijd met de regels, aangezien gebruikers geïnformeerd moeten worden per brief. De klant uit ook onvrede over de marketingstrategie gericht op jongeren, die nu geconfronteerd worden met kosten voor diensten die eerder gratis waren.
U hebt ineens zonder een brief hierover te sturen de voorwaarden gewijzigd!!!! Dit mag helemaal niet , u kunt dit dit niet zo maar wijzigen, dat gaat tegen alle regels in. Men hoort hierover per brief bericht te worden. Eerst al die jongeren lokken met mooie verhalen over 3000 gratis smsjes en nu kunnen ze ervoor betalen.
Wat beloofd is nakomen!!!!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
