Mijn Klacht:

Ik heb via de website van Blyk 20 euro opgewaardeerd, maar het is nooit bijgeschreven.
Toen ik naar blyk overstapte had ik tijdelijk een blyk nummer waar ik nu nog steeds mee moet inloggen. Na het invullen van een nummerbehoud formulier heb ik nu mijn oude nummer terug, wat ooit bij t-mobile vandaan kwam.
Bij het opwaarderen heb ik mijn blyk nummer ingevuld.
Resultaat: 20 euro van mijn rekening afgeschreven, 0 euro bijgeschreven.

Na het invullen van contactformulier werd ik pas na 17 dagen terug-gemaild met de mededeling dat ik een bepaald 0800 nummer moest bellen.
Terwijl er duidelijk op blyk.nl staat dat je binnen 5 werkdagen antwoord krijgt. (5 werkdagen is 7 weekdagen, dus daar zijn ze meer dan 2x over heen).
Nadat ik dat nummer gebeld had, en meteen doorverbonden werd omdat blyk ineens niets meer met vodafone te maken werd, kreeg ik weer iemand aan de lijn die mij weer terugwees naar blyk, en dat die een terugbelsysteem zou hebben. Waardeloos. Om me niet helemaal van het kastje naar de muur te laten sturen heb ik gewoon weer het nummer gebeld. Ditmaal een dikke wachtrij. Ik kreeg vervolgens een buitenlandse hulp aan de lijn die mij uitstekend hielp, en bevestigde dat de transactie inderdaad goed verlopen was. Hij kon alleen niet zien of het beltegoed ook bijgeschreven was EN OF IK DE VOLGENDE DAG OM 12 UUR EVEN TERUG KON BELLEN OMDAT DAN ZIJN CHEF AANWEZIG WAS! Wat een ontzettend amateuristisch geknoei, dat een helpdeskmedewerker a) niet kan zien of beltegoed bijgeschreven is en b) dat alleen zijn chef dat kan zien en c) dat de chef niet aanwezig.
Ik kan simpelweg niet om 12 uur bellen omdat ik op school zit.
Kan niet, klaar.

Gewenste Oplossing:

20 euro beltegoed waar ik netjes voor betaald heb + excuses voor het veel te laat reageren en niet komen met een degelijke oplossing.