Mijn Klacht:
Begin maart 2014 hebben wij tuinmeubels besteld bij de Blokker welke geleverd zouden worden door Extra@Home. Op 13 maart jl. zouden ze alle meubels leveren. Hiervoor heb ik een vrije middag moeten nemen. Extra@Home kwam uiteindelijk twee uur later dan ze hadden doorgegeven, maar bezorgden niet alles. Twee stoelen zouden nog nageleverd worden. Wederom een vrije middag moeten nemen!!
Vervolgens heb ik op 2 april via de website van Blokker nog een bestelling gedaan voor een tussenstuk van een loungeset. Ik dacht: het moet toch een keer in 1 x goed kunnen gaan? Maar helaas…..op 3 april ontving ik bericht dat ze dit op 4 april tussen 11.52 en 14.52 uur zouden komen bezorgen……..weer een vrije middag genomen……..maar helaas….zonder bericht is er helemaal niets bezorgd. Heel irritant!!
Vervolgens op maandag 6 april gebeld met Extra@Home : 088-6126880. Ik kreeg Duncan aan de telefoon en heb mijn ongenoegen geuit en gezegd dat ik nu invloed wilde hebben op de datum en het tijdstip van de bezorging en dat ik geen vrij kan blijven nemen. Hij kon mij niet helpen en heeft op een bepaald moment gewoon opgehangen! Hoe slecht doe je je werk als iemand al totaal gefrustreerd is over de gang van zaken!! Vervolgens weer gebeld met de klantenservice van Extra@Home, de klachtenafdeling. Ik kreeg toen Evert aan de telefoon die het allemaal goed begreep en actie zou ondernemen. Hij zou mij daarover terugbellen………helaas nu een dag later nog steeds niets gehoord!! Weer gebeld en het blijkt dat ze morgen komen maar niet kunnen zeggen hoe laat……..Hoe kan dit!! Moet ik dan nu weer een hele dag vrij nemen??? Je moet alles vantevoren betalen en vervolgens laat de Blokker je gewoon stikken. En de Extra@Home is helemaal een waardeloos bedrijf. Wat een slecht personeel. Ze zetten mensen neer op de klantenservice die de frustratie bij reeds gefrustreerde cliënten alleen maar vergroten!!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik op korte termijn mijn spullen geleverd krijg op een tijdstip dat het mij uitkomt, ik mijn bezorgkosten terug krijg en er een compensatie tegenover staat die mijn frustratie weg kan nemen.
