Mijn Klacht:

Vorige week zijn mijn partner en ik bij een Blokker filiaal geweest om een loungeset te bekijken en eventueel te kopen. Het zag er allemaal veel belovend uit.. De loungeset hebben wij betaald in het filiaal, de set werd online besteld en hij zou binnen 2 werkdagen met een maximum van 10 werkdagen voor mijn deur staan. Ik kreeg netjes een mail dat ik een gewenste bezorgdatum kon aanvinken. Daar begon het gedonder al, afgelopen Donderdag was de enige mogelijkheid. Vooruit ik stem daar mee in, neem een vrije dag op en wacht geduldig op mijn al betaalde loungeset. De bezorger was ruim 3 kwartier te vroeg dan de afgesproken tijd. (dit heb ik al aangegeven in een klacht voor extra@home) Geluk dat ik thuis was, anders kon ik nog langer wachten op mijn loungeset. Helaas was mijn set niet compleet, ik mis de kussens van de stoelen die ik heb, en ik kreeg de kussens van de bank die ik niet heb. Ik gebeld met de klantenservice van de bezorgdienst en met die van de Blokker. Ik werd van kastje naar de muur gestuurd en weer terug, Maar waar zijn nou mijn andere delen? Vanochtend weer contact gehad met de beide klantenservices. Uiteindelijk bij Blokker terecht gekomen. Mijn bank is op de een of andere manier retour gestuurd en de kussens van de stoelen die ik al heb zijn al gesorteerd gescand. Zoals het er nu naar uit ziet krijg ik Maandag pas bericht over wanneer de overige delen geleverd gaan worden, terwijl er toch ook de mogelijkheid is om dat de volgende dag al te doen? Geduldig wacht ik Maandag af en ga ik er vanuit dat ik het Dinsdag voor mijn deur heb staan. Kortom: Ik betaal grof geld voor een Tuinset waarvan ik al meer dan een week ellende heb en hem zelfs nog niet compleet heb staan!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Blokker en extra@home hun afspraken na komen, mijn opgenomen vrije dagen vergoed worden al dan niet een redelijke tegemoetkoming wat betreft de wachttijd en onduidelijkheid.