Klacht: Vulbare afwasborstel van Blokker

JohannaT op 20 maart 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Veen, Wij begrijpen dat het een vervelende situatie voor u is. Helaas is de oude borstel niet langer opgenomen in ons assortiment. U kunt proberen dit artikel te verkrijgen via een uitzoekopdracht. Als u in de op...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 20 maart 2014

Een klant van Blokker ervaart problemen met de nieuwe uitvoering van de vulbare afwasborstel, waarvan de sponsjes niet goed passen op de steel. Na het kopen van nieuwe sponsjes, blijft het probleem aanhouden, waardoor de klant dagelijks hinder ondervindt. Ondanks de tevredenheid over de eerdere versie, is de huidige situatie frustrerend.

Mijn Klacht:

Dit valt uiteraard in de categorie ‘klein ongemak” maar ik heb er wel dagelijks mee te maken.
Sinds twee jaar gebruik ik een met afwasmiddel vulbare afwasborstel van Blokker waarvan je de sponsjes apart kunt kopen. Dit tot grote tevredenheid. Onlangs besloot ik een nieuwe te kopen omdat de oude erg vies was geworden. Zo gezegd zo gedaan. De oude gooide ik weg. Had ik dat maar nooit gedaan! Kennelijk is er een nieuwe uitvoering op de markt gekomen. De sponsjes passen niet goed meer op de steel. Bij het afwassen vallen ze er steevast af. Nieuwe gekocht: zelfde euvel. Inmiddels ben ik een aantal maanden verder. Het blijft irritant.

Gewenste Oplossing:

Ligt er nog een oud model steel ergens? Daar zou ik blij mee zijn. Of toch eens kijken Blokker wat er aan het ontwerp gedaan kan worden?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 21 maart 2014 om 17:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Veen,

Wij begrijpen dat het een vervelende situatie voor u is.

Helaas is de oude borstel niet langer opgenomen in ons assortiment. U kunt proberen dit artikel te verkrijgen via een uitzoekopdracht.

Als u in de op zoek bent naar een artikel, wat u niet op de website of in de winkels kunt vinden, raden wij u aan om naar de dichtstbijzijnde winkel te gaan. Klik hier voor een overzicht van onze winkels en contactgegevens. U kunt natuurlijk ook telefonisch contact opnemen met uw winkel om uw vraag te stellen.

Wij adviseren u dan om in de winkel te vragen of men een 'zoekactie' voor u kan uitvoeren. Deze zoekactie werkt als volgt:

U laat de winkel weten dat u naar een artikel op zoek bent. De winkel plaatst een digitaal bericht op een algemeen berichtenbord en laat weten dat men op zoek is naar een specifiek artikel / product.
Dit berichtenbord is toegankelijk voor alle Blokker winkels in Nederland.
Indien een van de Blokker winkels in Nederland het door u gezochte artikel ergens op voorraad heeft dan laat men dit weten aan de winkel die de zoekopdracht heeft uitgezet.
Het artikel zal dan worden verzonden naar deze winkel.

Houd u echter wel in acht dat dit proces enige tijd in beslag kan nemen en het niet gegarandeerd is dat u het artikel ook zal ontvangen.

Ter info: winkels kunnen niet direct in het (voorraad)systeem van andere winkel kijken.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM