Klacht: Vieze stofzuiger in gebruik

viezestofzuiger op 09 mei 2013 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Datum: 25 april 2013 16:28 Afdeling: klantenservice Manier van contact: email Wij betreuren ten zeerste de door u geschetste situatie. Wij moeten u helaas meedelen dat de door de winkel aangegeven informatie met betrekking tot ruilen en/of retouren van gebruikte...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 9 mei 2013

Een klant van Blokker heeft een negatieve ervaring met een stofzuiger die hij heeft aangeschaft. Ondanks de uitleg van de verkoopster over de voordelen van een stofzuiger zonder zak, blijkt het apparaat in de praktijk zwaar en onhandig te zijn. De klant is ontevreden over het legen van de stofbak en het schoonmaken van het filter, wat hij als een vervelende en stoffige klus ervaart.

Mijn Klacht:

De klacht:
Ik vroeg of de verkoopster mij wat kon vertellen over twee stofzuigers die in de aanbieding waren.Zij fronste en vroeg iet wat verbaasd wat ik wilde weten dan!Het verschil en met name hoe zo’n stofzuiger zonder zak werkt en’t verschil met zak. Nou zonder zak was veel makkelijker en goed koper en deze was wat zwaarder ,omdat mijn oude ,lichte stofzuiger altijd omviel als ik hem meetrok,vond ik dat ook een voordeel.Nou deze is zwaar,maar dan ook wel heel zwaar,hij rijdt niet eens over zijn eigen snoer! Was op de fiets bij Blokker in Hillegom,maar haalde hem later met de auto bij Blokker in Lisse. Hij bevalt me helemaal niet ,wat een smerige en stoffige klus de stofbak legen en’t filter schoonmaken!Kreeg het er benauwd van!Als de verkoopster me dit had laten zien of verteld had ,had ik hem nooit gekocht! Ik van de week terug naar de winkel en zegt’t de man bij de servicebali;ja dat had ik u wel kunnen vertellen!Ik zei dat ik hem terug wil brengen,maar dat kon niet.Een auto die je koopt en niet bevalt kan je ook niet terug brengen was zijn antwoord!In een auto maak je een proefrit,een stofzuiger probeer je niet.Hij adviseerde mij een mail naar Blokker te sturen met mijn klacht,dus bij deze.
Gewenste oplossing
Ik zou heel tevreden zijn als ik de stofzuiger terug zou mogen geven!Of evt. ruilen voor een andere met zak!Ik dacht ik koop eens een goede,maar ik heb nog nooit zo\’n vieze en slechte stofzuiger gehad!

Gewenste Oplossing:

Stofzuiger inruilen voor een met zak in elk geval

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 13 mei 2013 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Datum: 25 april 2013 16:28
Afdeling: klantenservice
Manier van contact: email

Wij betreuren ten zeerste de door u geschetste situatie. Wij moeten u helaas meedelen dat de door de winkel aangegeven informatie met betrekking tot ruilen en/of retouren van gebruikte artikelen correct is. In deze spreken we van een tevredenheidskwestie en Blokker hanteerd geen "niet goed, geld terug" garanties. Wij vinden het spijtig dat u zo ontevreden bent over de door u gekozen stofzuiger maar wij kunnen u helaas niet tegemoetkomen in uw verzoek tot het omruilen van het apparaat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM