Klacht: verkoopster

mevr.burg op 12 maart 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Burg, Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 12 maart 2014

Een klant van Blokker ervoer een onaangename interactie met een verkoopster tijdens het afrekenen van een stofzuiger. De verkoopster gaf op een irritante toon informatie over het product en maakte opmerkingen die de klant als ongepast en onprofessioneel beschouwde, wat leidde tot een negatieve winkelervaring. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

hallo . wij stonden vanmorgen bij de kassa om 11.46 uur een nieuwe stofzuiger af te rekenen , de verkoopster nr. 0462018 vroegen wij hoe het garantiebewijs was en ze gaf op een irritante toon antwoord ,toen wij zeiden dat we een goede aankoop hadden gedaan ,vond ze het nodig om te zeggen dat het een stoffige ding was die je vaak schoon moest houden en als we huisdieren hadden was het helemaal niks , want de stof kwam in de moter ? ? dus geen verkooptechniek toch ? en mijn man betaalde en ik vroeg of hij de doos tilde vond ze het nodig om te antwoorden dat ook nog . ik ben net aan mijn rug geopereerd maar vond het niet nodig om dit uit te leggen . dus voelde wij ons klant nee niet echt vandaar deze klacht

Gewenste Oplossing:

met goed advies en een vriendelijke verkoopster zonder haar eigen mening

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 13 maart 2014 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Burg,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Daarnaast zou het logisch en servicegericht zijn om u op een professionele wijze te helpen.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan. Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Graag ontvangen wij van u een reactie met daarin de gegevens van het filiaal waar deze situatie zich heeft voorgedaan.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM