Klacht: teleurstelling na teleurstelling acties

kimmiieeeee op 23 februari 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bleijerveld, Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over het huispak dat niet op voorraad is. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid....

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 23 februari 2014

Een klant van Blokker heeft herhaaldelijk teleurstellingen ervaren met de levering van producten die in de folder zijn aangekondigd. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel en beloften van levering, zijn de gewenste artikelen niet beschikbaar. De klant is zeer ontevreden en overweegt niet meer terug te keren naar de winkel, en wenst contact om antwoorden op zijn vragen te krijgen.

Mijn Klacht:

Deze week voor de 4de keer teleurgesteld door jullie waardeloze bedrijf. Jullie maken leuke krantjes met leuke producten. En weer deze week is het product wat ik wou niet geleverd. Het zou nog geleverd worden morgen zeggen ze dan, ik de dag erna er heen en nee hoor het is toch niet geleverd. Heeel zuid holland door geweest. Pannen die we woude, huispak, servies elke keer weer teleurstelling. Maken jullie van dit soort mooie krantjes om mensen te lokken of wat? Ben een erg teleur gestelde klant die nooit meer de blokker binnen komt en deze informatie zeker door ga vertellen. Zou het toch zeer op prijs stellen dat we hierover met elkaar in contact komen om toch antwoord te krijgen op me vragen

Hoor graag van jullie

Gewenste Oplossing:

Hierover kunnen we praten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Blokker

Heeft op 24 februari 2014 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bleijerveld,

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over het huispak dat niet op voorraad is.

Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden

De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt alvorens deze in een later stadium verspreid worden. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld terwijl blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels en/of online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al reeds verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen.

Helaas is het zo dat de levering van de huispakken is vertraagd. De filialen worden begin deze week bevoorraad.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM