Mijn Klacht:
Mijn ordernummer is: 5856285
Op 17-04-2014 bestelde ik in de winkel op de Sijsjesbergerweg in Amsterdam 9 tuin fauteuils Valenza. Voor een totaal bedrag van 539,70 euro.
op 22-04-2014 werden de stoelen door extra@home afgeleverd.
De stoelen zaten verpakt in karton en plastic. Dus kon ik niet alles nakijken, of het in orde was, want de chauffeur had haast. Gelijk nadat de vrachtwagen weg was, constateerde ik dat er 1 stoelkussen ontbrak. Ik heb gelijk gebeld naar extra@home. Na lang aandringen belde ze de vrachtwagen, maar daar was het ontbrekende kussen ook niet. Men beloofde mij terug te bellen, ik heb mijn mobiele nummer door gegeven en het kussen na te leveren.
Ik heb nooit meer wat van extra@home gehoord.
van 25-04 t/m 2 mei gingen we op vakantie. Gelijk na terugkomst keek ik mijn mail na en ook geen bericht van extra@home gevonden.
Omdat het toen eindelijk mooi weer was, konden we op de stoelen zitten en toen bleek1 stoel erg te wiebelen, mank te zijn (1 voor- en een achterpoot zijn korter dan de andere 2 poten). Indien gewenst kan ik een foto sturen.
Dus maandag 05-05-2014 gebeld met de klantenservice van Blokker. Rabbi Malik stond me te woord. Inderdaad bleek op mijn order vermeld te staan dat er een kussen ontbrak, maar er was geen actie ondernomen. Wat betreft de manke stoel; deze kon niet omgeruild, om dat de stoelen niet meer op voorraad waren.
Men bood me aan om alle stoelen terug te halen en me het geld te retourneren. dan zou ik weer iets anders uit kunnen kiezen.
Een voor mij niet bespreekbaar, want ik heb deze stoelen juist met zorg uit gekozen, omdat ze prachtig matchen met mijn tafel en de kleuren in mijn interieur. Dus wil ik graag deze stoelen houden, helaas dan maar met 1 manke.
Mijn voorstel; om dan de manke stoel zelf met blokjes onder de poten te repareren en dan mij het geld van 1 stoel (of zelfs een deel van het geld) te retourneren, was onbespreekbaar.
Rabbi beloofde mij het missende kussen wel snel toe te sturen.
Gewenste Oplossing:
Als mij het niet geleverde en wel betaalde kussen zo snel mogelijk wordt nageleverd en dat korting krijg op de defecte stoel.
