Klacht: service

bernard v weeghel op 25 september 2013 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Datum: 2 oktober 2013 Afdeling: Klantenservice Contact: E-mail Onze excuses voor het ongemak. Ik vind het erg vervelend om te lezen dat er geen moeite is gedaan om een horloge voor je op te zoeken. We hechten veel waarde aan...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 25 september 2013

Een klant had een teleurstellende ervaring bij Blokker in Assendelft, waar zij op zoek was naar een zwart gekleurd horloge. De verkoopster kon het horloge niet vinden en weigerde het op te zoeken, wat leidde tot ontevredenheid over de klantenservice. De klant benadrukte dat zij vaker bij Blokker winkelt, maar deze ervaring was teleurstellend.

Mijn Klacht:

Ik had van een kennis gehoord dat blokker in Assendelft gekleurde horloges verkocht voor ongeveer acht euro ik naar de winkel en vroeg er naar .Ja die hebben wij ik wilde graag zwart.Maar de verkoopster een oudere dame zij ze staan achter in het magazijn en ik kan het niet opzoeken omdat ze niet wist in welk krat het zat. ik zij het hoeft nu niet ik kan van de week nog wel een keer terug komen.dat hoefde niet want ze wilde het niet opzoeken voor mij.Ik ben wel is beter geholpen bij blokker.En ging teleurgesteld naar huis.Het gaat mij niet direct om de prijs maar ik ben helaas niet klant vriendelijk geholpen.Jammer daar ik toch regelmatig bij blokker koop.

Gewenste Oplossing:

Dat ik het horloge toch nog in mij bezit kan krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 02 oktober 2013 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Datum: 2 oktober 2013
Afdeling: Klantenservice
Contact: E-mail

Onze excuses voor het ongemak. Ik vind het erg vervelend om te lezen dat er geen moeite is gedaan om een horloge voor je op te zoeken. We hechten veel waarde aan service en vinden wat is voorgevallen zeer spijtig.

We gaan contact opnemen met het filiaal om dit te bespreken. Helaas kan ik vanaf hier niet zien in welk filiaal een soortgelijk horloge ook nog beschikbaar is. We raden je aan om dit nogmaals na te vragen in een van onze filialen.

Nogmaals excuses voor het ongemak en ik hoop dat we je kunnen blijven verwelkomen in een van onze filialen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM