Klacht: respectloos

mariekeh op 27 mei 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Holdinga, Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 27 mei 2014

Een klant van Blokker in Hilvertshof ervoer een ongepaste situatie waarbij een personeelslid een oudere man luidkeels beschuldigde van diefstal, zonder dat er daadwerkelijk iets aan de hand bleek te zijn. De klant vond het respectloos dat dit op zo'n manier werd afgehandeld en merkte ook op dat een andere medewerker niet kon helpen met vragen over het assortiment.

Mijn Klacht:

Ik was zojuist bij blokker hilvertshof om iets te kopen voor een nichtje, word er opeens met een luide stem van een blokker personeelslid een heer op leeftijd aangesproken omdat hij volgens haar wat in z’n zak had gestopt wat volgens hem niet waar was, dus deze dame van de blokke wou in z’n binnenzak kijken en er bleek uiteindelijk niets aan de hand maar volgens haar deed deze meneer vreemd. in mijn ogen was hij een beetje warrig maar de beste man zou ook een ziekte kunnen hebben. maar wat mij het meeste stoort is dat dit met luide stem geregeld moet worden en er kwam geen excuus aan te pas. en later bij de kassa vraag ik of er K3 spullen worden verkocht en dan krijg je als antwoord, geen idee. Wat hebben jullie voor personeel? De ene is te ijverig en de ander heeft geen idee wat ze staat te doen.

Gewenste Oplossing:

geef jullie personeel en cursus

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 02 juni 2014 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Holdinga,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan. Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

A. Heidanus
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM