Klacht: personeel

nicolette... op 09 mei 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Kieft, Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 9 mei 2014

Een klant van Blokker in Nijkerk ervoer een negatieve ervaring door het gebrek aan hulp van het personeel tijdens een incident met vallende fotolijsten. Ondanks herhaalde verzoeken om assistentie met een voorraadbus, kreeg de klant geen adequate ondersteuning, wat leidde tot frustratie. De klant besloot voortaan elders te winkelen vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

Ik zal niet snel een klacht maken maar dit ging me te ver. Ik kom fotolijstjes halen in blokker nijkerk die stonden erg hoog ik pak er 1 en vervolgens vallen alle fotolijsten naar beneden. Opgeruimd daarna nog 2x. Er stonden 2 mensen achter de kassa die keken zuchten en niks deden. Uiteindelijk hielp een man me omdat me dochter ook zat te krijsen omdat het op haar viel. Ook had ik een voorraadbus nodig ik gevraagd stond boven maar ik had pech want daar kon je met de kinderwagen niet komen! Ja hun moesten ook alles naar boven sjouwen..Ik zei maak niet uit welke wil er u er 1 voor me pakken. Nou nee dus!!! Weet niet of dit een normaal is bij jullie. Maar ik ga in ieder geval on vervolg ergens anders heen waar je wel gewoon normaal geholpen word en je niet weggezucht en gesnauwd word!

Gewenste Oplossing:

Lesje klantvriendelijkheid zou niet misstaan. Of je klanten niet wil helpen maar liever niks staat te doen een andere baan zoekn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 12 mei 2014 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van der Kieft,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Daarnaast zou het logisch en servicegericht zijn om ten minste met u mee te lopen om het artikel voor u uit het schap te pakken.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan. Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael K
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM