Mijn Klacht:
Gisteren ben ik naar uw filiaal in het centrum van Arnhem gegaan. Daar had ik eerder deze week een mooi strijkijzer gekocht. Maar het voldeed niet aan mijn verwachtingen: het apparaat lekt zoveel water dat het lijkt alsof ik mijn kleding nog een keer aan het wassen ben. Met de kassabon ging ik het apparaat ruilen voor een ander apparaat. Ik kwam daar en de mevrouw aan de service balie ging het apparaat uitproberen. Conclusie van uw medewerker: er is niks mis met het ding. Wij kunnen het apparaat niet ruilen. Dat is tegen de regels. Nogmaals gaf ik aan dat het apparaat niet voldeed aan mijn verwachtingen en het wilde ruilen. Ze bleef haar poot stijf houden. Ik was echt boos en ontdaan. Ik ben naar een andere medewerker gegaan en heb gezegd dat ik een klacht wilde indienen hoe slecht ik de service vind die de de medewerker mij verleende. Deze klacht mocht ik indienen bij dezelfde medewerker als die mij net met alle regels wilde ‘helpen’. Ik mocht het lekker zelf uitzoeken: wat neerkomt op: 1. Een klacht indienen bij Blokker via internet (bij deze dus). En 2. Tefal benaderen met de vraag of ik het apparaat alsjeblieft mocht ruilen. Mijn verbazing werd alleen maar groter hoe uw medewerker halsstarrig zich aan alle regels vasthield en mij, uw vaste klant, niet wilde helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat ik het apparaat bij uw filiaal kan ruilen tegen een ander apparaat. Ik heb de bon nog.
