Mijn Klacht:
Ik heb zojuist een nieuw wasrek (Tomado 30m ca.) gekocht bij Blokker. Deze zat verpakt in een flinterdun plastic verpakking. Bij het uitpakken van het wasrek kwam ik erachter dat het wasrek niet is wat ik had verwacht. Dit wasrek moet je namelijk met twee handen opklappen met haakjes en dingetjes, vreselijk onhandig als je die vergelijk met mijn oude wasrek, die overigens ook van blokker is. Ik wilde daarom graag dit artikel ruilen.
In de winkel werd het ruilen niet geaccepteerd, omdat ik het wasrek niet in originele verpakking kon terug brengen. Natuurlijk kan dit niet! Het gaat om super dun plastic, wat je met geen mogelijkheid weer heel of degelijk om het wasrek heen krijgt! Ik heb zowel bij de winkel als via de klantenservice gevraagd of zij dan ergens een plastic rol hebben staan waarin ze hem kunnen inpakken. Dit is niet mogelijk. Ik heb zelf voorgesteld het artikel in vershoudfolie te wikkelen, dit is ook geen optie. Kortom: Ik heb gewoon helemaal geen mogelijkheid om te ruilen. Ik vind dit echt onbeleefd en zeer klantonvriendelijk.
Natuurlijk snap ik dat in de algemene voorwaarden staat dat het artikel in de originele verpakking terug moet. Natuurlijk snap ik dat het artikel zonder verpakking met geen mogelijkheid meer verkocht wordt in de winkel. Wat ik alleen niet snap is dat Blokker dan geen mogelijkheid bied om het artikel op een nette manier alsnog te verpakken!!
Gewenste Oplossing:
- Ik wil graag dat Blokker ervoor kan zorgen dat mijn artikel weer netjes in plastic folie geplaatst kan worden, waardoor ik mijn artikel kan ruilen.
- Ik wil graag dat Blokker geen enkel artikel meer verpakt in dat dunne plastic folie, want hiervoor geldt dus altijd dat klanten dit niet meer kunnen retourneren, dat vind ik erg flauw!
