Klacht: niet leveren

jan klaver op 11 april 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Klaver, Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop de bestelling en bezorging van het door u gekochte speelgoedhuisje is verlopen. Wij bedanken u voor de moeite die...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 11 april 2014

Een klant heeft op 1 april een spoelgoedhuisje besteld voor de verjaardag van zijn kleindochter, maar ondervond problemen met de levering. Ondanks meerdere belletjes en toezeggingen van Blokker, werd het product niet op de afgesproken dagen geleverd, wat leidde tot frustratie en herhaalde pogingen om het probleem op te lossen. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Op 1 april Bestel ik een spoelgoedhuisje voor de verjaardag van mijn kleindochter ik krijg online de bezorgkosten er niet uit en Bel blokker Hanze straat neneer wij gaan het doen bel u zo terug en ja 5 min hij is besteld word woensdag of donder geleverd.
donderdag een sms wij staan met een half uurtje bij u voor de deur ???
Ik zou hem toch ophalen in de Hanzestraat. weer een half uur later in mijn voicemail ben de chauffeur sta zo bij u voor de deur ze hebben niet een mij adres ?? bel mij even terug zonder nummer te geven !!!
Donderdag nog geen huis vrijdag besteld hanze straat hem opnieuw
voor zaterdag moet die hier zijn ik zaterdag middag laat naar de Hanzestraat weer niet binnen maadag maandag middag weer bellen het was weer mis gegaan hij is weer besteld maandag weer de smsjes ? dinsdag tussen 13:15 -16:15 is die binnen
woensdag nog niet binnen er is WEER wat mis gegaan ik ben nu heel erg boos probeer te bellen met blokker online meer dan 2 uur in de wacht met een bandje nu had er genoeg van ben naar Toys gegaan en heb daar een mooie gekocht zit in de wagen met mijn speelgoedhuisje blokker hert was WEER mis gegaan ze hadden hem op nieuw besteld sorry maar nu kunt u hem afbestellen ik heb er al een voor mijn en mijn kinderen NOOIT meer wat bij blokker online bestellen wil alleen vermelden dat de mensen in de hanze straat mijn perfecht geholpen hebben aan hun lag het niet die weten hoe het hoord onlin nooit meer wat een handel zeg deze is leuk voor kannie waar zijn

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat je de folder aanbieding gewoon bij de winkel heb en niet bestellen wat een drama

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 14 april 2014 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Klaver,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop de bestelling en bezorging van het door u gekochte speelgoedhuisje is verlopen.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien. Wij gaan ervan uit dat dit een incident is en hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn. Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Belachelijk en goedkoop zon praatje voor mijn geen blokker online. De mensen in blokker hanzestraat in arnhem die hebben jullie geklungel nog geprobeerd recht te trekken maar helaas deze verdienen een pluimpje maar online voor een klein kind die ik moest ter leurstellen komt u er makkelijk af de mensen moeten dat eens doen met betalen bij jullie dan wil iik u nog eens horen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM