Mijn Klacht:
Geachte, op 25.4.2014 heb ik online een bestelling geplaatst voor NS tickets.Ordernummer 5944444.Hierop heb ik een mail gestuurd omdat ik mijn bestelling niet ontvangen heb.Op deze mail wordt niet geantwoord.Hierop bel ik uw klantservice. Schandalig wat voor wachttijden u hier heeft!Langer als 10 minuten is heel normaal.Ik krijg hier een dame aan de lijn die niet echt bereid is te helpen.Ze belooft me na lang praten nieuwe ns tickets te sturen naar filiale Born. Zij zouden mij contacteren.Hierop heb ik nogmaals een mail gestuurd omdat ik mijn verzendkosten van euro 1 wil ontvangen want ik moet de tickets alsnog zelf gaan halen bij een filiale. Hier wordt ook niet op gereageerd. We zijn nu vrijdag en ik heb nog steeds geen tickets, geen mail van niemand ontvangen. Ik bel wederom de klantenservice op eigen kosten en krijg dezelfde dame aan de lijn. Deze dame kan mij niets vertellen…zijn de tickets verstuurd? Wanneer? Wanneer ontvang ik ze?Ik hoef de tickets al niet meer…want ik heb de volle laag moeten betalen bij de NS! Ik heb mijn verzendkosten van 1 euro nog niet terug. 2 pogingen om de tickets te laten bezorgen zijn mislukt! En ik heb geen belminuten meer dankzij Blokker. De dame in kwestie zou nogmaals tickets versturen naar filiale Born. Denkt u dat ik u nog geloof? Heb zelf nogmaals filiale Born gebeld…ze blijken niets te hebben!! Bent u nu echt een spelletje te spelen met mij? Geen tickets en geen geld en geen belminuten meer. Ik wil dat dit zo spoedig mogelijk opgelost wordt!!!!!! en wil mijn geld terug, en mijn belminuten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn betaalde geld zo spoedig mogelijk terug van de order voor
euro 31.99 en mijn opgemaakte belminuten. Ik heb 3 keer blokker gebeld waarvan ik bij de klantenservice minimaal 2 keer 10 minuten aan de lijn heb gehangen.
