Klacht over Blokker: Kopie kassabon

Mijn Klacht:

Ik heb 1 jaar geleden een blender van Herman en Blijker gekocht bij de blokker. Dit apparaat is overigens alleen via de blokker te krijgen. Na 1 jaar deed de blender het niet goed meer. Ik had een kopie gemaakt had van de kassabon (omdat de originele binnen 1 jaar niet meer leesbaar is). Ging ik met de kopie naar de Blokker in Woerden. Ze vertelde mij doodleuk dat het niet de originele bon is en dat ik het maar met het hoofdkantoor moet uitzoeken. Ik heb het hoofdkantoor 2 keer aangeschreven en tot 2x toe geven ze aan dat ze niets kunnen doen zonder originele kassabon. Ik heb de kopie van de kassabon. Daarnaast heb ik die blender ook gepind. Het is dus makkelijk uit te zoeken of mijn kopie wel een kopie is van de echte bon.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn blender te reparatie wordt ontvangen door de blokker. Ook al betekend het dat ik voor een reparatie moet betalen, want de blokker moet mij toch iets van een oplossing bieden lijkt mij???

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 06 november 2013 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Datum: 6 november 2013
Afdeling: Klantenservice
Contact: E-mail

Mijn excuses voor het ongemak. Het is erg vervelend dat je blender van Herman den Blijker het na 2 jaar heeft begeven.
Ik wil je graag verder helpen, maar daarvoor heb ik toch de originele kassabon nodig. Een kopie van de kassabon zonder het origineel kan helaas niet aangenomen worden. Dit om fraude te voorkomen.

Daarnaast raad ik je aan om het product niet te repareren, vanwege de kosten die eraan gekoppeld zijn. Voor het in reparatie nemen en verzenden van de blender wordt in de winkel € 20,- handelingskosten gerekend. Dan heb ik de kosten voor het onderzoek, reparatie en dergelijk nog niet meegenomen. De kosten komen daardoor vaker hoger uit dan het product nog waard is. We zullen de blender dus niet ter reparatie opsturen.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

akoolhoven

Heeft op 06 november 2013 om 12:05 geantwoord

Blokker blijft bij hun standpunt: Geen originele bon is geen service.

Wij gaan hier zeker niet mee akkoord en zullen alles doen om tot een fatsoenlijke oplossing te komen.
We hebben recht op garantie en daar willen we gebruik van maken. De Blokker kan naar aanleiding van de kopie van de bon en het gepinde bedrag gewoon terug kijken in de administratie of deze overeenkomt, dus dat fraude verhaal is onzin.

Klacht: Kopie kassabon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels