Klacht: klacht foto service

wendyvandulmen op 24 april 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Dulmen, Wij begrijpen dat het een vervelende en onwenselijke situatie voor u is. De fotoservice van blokker wordt door een extern bedrijf beheerd. Bij vragen of opmerkingen aangaande bovenstaande artikelen kunt u contact opnemen met de helpdesk...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 24 april 2014

Herhaaldelijk heeft de klant online foto's besteld bij Blokker, maar telkens waren de foto's niet op de afgesproken tijd beschikbaar in de winkel. Dit heeft geleid tot frustratie, vooral omdat de foto's voor specifieke cadeaus bedoeld waren. Daarnaast was de klant ontevreden over de houding van het personeel in de winkel.

Mijn Klacht:

Voor de 3e keer op rij online foto’s besteld bij Blokker, netjes een mail van uw order is gereed u kunt u foto’s ophalen. Kom ik in de winkel.. Nee sorry uw foto’s zijn nog niet binnen! Ik bestel alleen een foto met een bepaalde reden en niet voor de lol voor in een foto boek ofzo, vandaag heb ik die foto nodig omdat dit een cadeau is! En dit was de vorige keer ook al, dat was toen een afscheids cadeau, toen was mijn order per ongeluk naar filiaal in Zwolle gestuurd ipv Rosmalen.. En de medewerkster die ik vanmorgen sprak in de Blokker winkel Rosmalen in de Dopstraat was volgens mij ook met haar verkeerde been uit bed gestapt..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het een keer goed kan gaan, en er aan afspraken gehouden wordt!
Als ik een mail krijg van uw order is gereed u kunt deze ophalen in de winkel, dat mijn foto's dan ook echt klaar liggen en ik dus niet op en neer voor niks moet rijden, mijn auto rijdt namelijk ook niet op water!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 24 april 2014 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Dulmen,

Wij begrijpen dat het een vervelende en onwenselijke situatie voor u is.

De fotoservice van blokker wordt door een extern bedrijf beheerd. Bij vragen of opmerkingen aangaande bovenstaande artikelen kunt u contact opnemen met de helpdesk van Fuji: [email protected]

Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt.

Met vriendelijke groet,
Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM