12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geweldig. Ik word gewoon ontzettend voorgelogen door een medewerker van Blokker. Ongehoord dit. Wat een bijzondere organisatie. Ik kan het niet anders bestempelen dan liegen. Leest u gerust mee: hilarisch om te zien hoe iemand probeert onzin te verkopen en dan genadeloos op de feiten wordt gedrukt. BLOKKER; koop er nooit meer iets!! ________________ Geachte mevrouw Y, Omdat onderstaande reactie al duidelijk maakte dat u mijn e-mails niet leest, maar deze afdoet met standaard afwijzingen, heb ik de gebruiksaanwijzing van de pan erbij gezocht en hierbij bijgevoegd. Zoals u ook kunt lezen, staat op pagina 4 dat de pan ook geschikt is voor kaasfondue! Joehee. Onderstaand antwoord van u, is dan ook feitelijk onjuist. De Fonduepan die u moeder heeft, is een normale Fonduepan. Daar zou kaas in principe niet in kunnen. Als dat wel het geval was, had dat in de verpakking of bij de gebruiksaanwijzing moeten staan. Dit was niet het geval. Hierdoor kunnen wij de Fonduepan niet aannemen, want het product werkt wel na behoren. Onze excuses voor het ongemak. Graag ontvang ik dan ook van u een bevestiging dat wij de pan terug kunnen brengen en het geld retour kunnen krijgen (een tegoedbon is overigens ook acceptabel voor mijn moeder). Met vriendelijke groet. Z PS: voor de goede orde merk ik nog op dat Tros Radar in cc staat en mee leest GEBRUIK VAN FONDUE Door de regelbare temperatuurinstelling is de fonduepan uitermate geschikt voor verschillende soorten fondues, zoals de klassieke vleesfondue maar ook voor een kaasfondue, een chocoladefondue of een Chinese fondue (met een bouillon). Vul de pan met de gewenste ingrediënten en plaats deze op de verwarmingsbasis. Vul de pan met olie, kaas, bouillon of chocolade, maar doe de pan niet te vol. Stel de temperatuurregelaar in op de gewenste temperatuur. Het rode lampje gaat aan en uit, naar gelang de thermostaat de temperatuur bijregelt. Voor de klassieke vleesfondue wordt de thermostaat op maximaal ingesteld, voor een kaas-, bouillon- en chocoladefondue kan de thermostaat beter op een wat lager niveau worden gezet. Stel de temperatuur zodanig in dat het mengsel net gaat borrelen. Vooral kaas en chocolade dienen langzaam opgewarmd te worden om overkoken te voorkomen. Roer af en toe de ingrediënten door om een glad mengsel te verkrijgen. Dit apparaat is voorzien van een sausring met sausbakjes, ideaal voor het uitserveren van verschillende sausjes die tijdens het fonduen kunnen worden gebruikt. De volgende oliën zijn geschikt voor fondue: maïskiemolie, arachideolie, zonnebloemolie en frituurolie. Controleer of op de verpakking vermeld is dat de olie geschikt is voor fondue. Let hier goed op, want sommige oliën zijn niet geschikt en kunnen gaan spatten gedurende het fonduen. Trek de stekker uit het stopcontact indien de verwarmingsbasis niet meer gebruikt wordt. -------------------------------------------------------------------------------- From: sanvd To: [email protected] CC: Subject: RE: Fonduepan, contactnummer: 271261 - KLACHT, contactnummer: 271461 Date: Wed, 18 Dec 2013 17:13:08 +0100 Geachte mevrouw Y, Heeft u mijn e-mail wel gelezen? In de e-mail heb ik namelijk letterlijk onderstaande geschreven: "Voor de goede orde merk ik nog op dat uw medewerkster ons wist te vertellen dat er vanzelfsprekend ook met de pannen gekaasfonduet kon worden." Wij hebben het dus nagevraagd! Uw stelling gaat derhalve niet op. Ik hoor graag van u en verzoek u vriendelijk om deze correspondentie ook aan uw directie te zenden zodat zij op de hoogte zijn van de antwoorden van Blokker. Wellicht heeft u het prive-e-mail-adres van de heer Theo de Kool voor mij zodat ik hem eea nader kan uitleggen? Y -------------------------------------------------------------------------------- From: [email protected] To: Date: Wed, 18 Dec 2013 15:50:37 +0000 Subject: RE: RE: Fonduepan, contactnummer: 271261 - KLACHT, contactnummer: 271461 Online winkelen Blokker in de buurt Klantenservice Geachte heer/mevrouw , Bedankt voor uw mail. Het spijt ons dat wij niets voor u kunnen betekenen. U moeder had het kunnen navragen in de Blokker winkel aan een medewerkers. Daarbij horen wij ons aan de regels te houden. U heeft 2 jaar garantie op dit product. Garantie houdt in dat als dat product ooit stuk is dat u hem kunt laten repareren of omruilen. Doordat het probleem van uw moeder niet in de garantie valt, kunnen niks voor u beteken. Onze excuses voor het ongemak. Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mevrouw Y Blokker klantenservice Blokker heeft ervaring sinds 1896 PrivacyDisclaimerAuteursrecht Geachte mevrouw Y, Als ik het goed begrijp is volgens u/Blokker de pan ongeschikt voor kaasfondue, omdat niet expliciet is aangegeven dat de pan hier wel geschikt voor is. Dit is werkelijk ongelovelijk. Mijn moeder van 72 jaar heeft dus iets gekocht en had dan zelf moeten bedenken dat er verschil zit tussen fondue-pannen en kaasfondue-pannen. Het gaat hier om een vrouw van 72 jaar zonder enige kennis van fondue-pannen. Sterker nog: u gaat ervan uit dat een bejaarde dame dit onderscheid weet te maken. Ik hoop dat Tros Radar (cc) hier aandacht aan kan besteden. Met deze redenering zou een 'aardappelschilmesje' enkel geschikt zijn om aardappelen mee te schillen; werkelijk te belachelijk voor woorden hoe u oude mensen misleidt en dan alle verantwoordelijk afschuift op een verpakking en/of een gebruiksaanwijziging (die nota bene in de verpakking zit; het lijkt mij sterk dat u verwacht van mensen dat zij gebruiksaanwijzingen van soms honderden kantjes uitvoerig bestuderen in de winkel). U gaat ervan uit dat een vrouw van 72 de hele verpakking en de vaak onleesbare gebruiksaanwijzing tot zich neemt alvorens een keuze uit 1 van de 2 fondue-pannen te maken. Dit kunt u niet serieus menen. Naar nu blijkt ging het trouwens enkel om vleesfondue-pannen omdat op beide verpakkingen niet expliciet was/is aangegeven dat de pannen ook voor kaasfondue geschikt zijn. Blokker leeft naar mijn idee volledig buiten elke realiteit. Ik hoop dat Blokker trots is op het feit dat zij een bejaarde dame met enkel AOW en een piepklein pensioentje toch nog 30 EURO afhandig heeft gemaakt. Temeer zij blijkbaar -met haar staar- in de winkel een verpakking en gebruiksaanwijzing had moeten bestuderen alvorens een keuze te maken. Voor de goede orde merk ik nog op dat uw medewerkster ons wist te vertellen dat er vanzelfsprekend ook met de pannen gekaasfonduet kon worden. Dit heb ik helaas niet op papier gevraagd, maar blijkbaar is dit iets waar ik mij de volgende keer in de Blokker van bewust moet zijn (het zal u trouwens niet verbazen dat ik nooit meer in een Blokker gezien zal worden maar dit terzijde). Uw redenatie 'pech voor u.....had u de verpakking en gebruiksaanwijzing maar moeten lezen ook al staat daar niet expliciet op/in dat de pan niet geschikt is voor kaasfondue' gaat naar mijn mening niet op. U heeft immers ook niet op de verpakking laten zetten dat het om een VLEESfondue-pan gaat. Graag krijg ik dan ook van u het adres en verdere details van de klachtencommissie waar u bij bent aangesloten. Het is voor mij nu een principe-kwestie geworden waar ik best enige tijd/moeite in wil steken (zelfs als zal blijken dat u in uw recht staat, zult u in ieder geval een veelvoud van 30 EURO kwijt zijn voor kosten en moeite die u zal moeten maken om voor de klachtencommissie te verschijnen). Onbegrijpelijk dat er nog bedrijven bestaan die denken dat ze hiermee op langere termijn mee weg kunnen komen. Ik vind dit ongehoord en zal -bij wederom een negatieve, afwijzende reactie- op ieder beschikbaar forum de reactie van de Blokker plaatsen om zodoende mensen te waarschuwen voor uw -in mijn ogen- ridicule werkwijze. Bah, bah, bah, Blokker. Sander PS: fonduepan schrijf je niet met een hoofdletter en het is 'naar behoren' en niet 'na behoren' -------------------------------------------------------------------------------- From: [email protected] To: Date: Wed, 18 Dec 2013 13:49:00 +0000 Subject: RE: Fonduepan, contactnummer: 271261 Online winkelen Blokker in de buurt Klantenservice Geachte heer/mevrouw , Hartelijk bedankt voor uw mail. De Fonduepan die u moeder heeft, is een normale Fonduepan. Daar zou kaas in principe niet in kunnen. Als dat wel het geval was, had dat in de verpakking of bij de gebruiksaanwijzing moeten staan. Dit was niet het geval. Hierdoor kunnen wij de Fonduepan niet aannemen, want het product werkt wel na behoren. Onze excuses voor het ongemak. Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mevrouw Y Blokker klantenservice Blokker heeft ervaring sinds 1896 PrivacyDisclaimerAuteursrecht