Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag hebben we een crosstrainer bij blokker.nl besteld om deze te laten bezorgen door Extra@Home. De dag erna werden we meteen gebeld voor een leveringsafspraak, die op vrijdag zou plaatsvinden. De avond ervoor zouden we dan nog een email en sms krijgen met leveringstijdvak. Toen we niks kregen vrijdag, belde ik Extra@Home maar die kon de order niet vinden en gaf na 6x bellen toe dat het een systeemstoring was. Hun oplossing: blokker moest een nieuwe order inleggen en ik moet nogmaals een vrije dag nemen om te wachten op levering. Omdat ik dat niet zomaar kan, hebben we de order moeten annuleren. Helaas..
Gewenste Oplossing:
Ik had gevraagd om een levering op dezelfde dag aangezien het de fout was van Extra@Home, of eventueel in het weekend, maar dat was niet mogelijk. (Let wel, ik heb meteen om 8 uur 's morgens gebeld, dus ze hadden eventueel de tijd voor een regeling.
