Mijn Klacht:
In januari een tv gekocht bij blokker online, de DUAL TV 40 INCH LED tv, binnen twee maanden werkte de aan en uit knop niet meer en starte de TV niet meer op. Vervolgens hebben we de TV retour gestuurd aan DUAL ecare Germany die 2 jaar pick up en return garantie zou bieden. De tv is netjes opgehaald en vervolgens na een maand weer afgeleverd en zou gemaakt zijn. Bij openen van de doos was de achterkant van de TV heel afgeraffeld dichtgemaakt en misten er wat schroeven. Bij het aansluiten zagen we meteen al dat de TV weer niet werkte, ditmaal deed de aan/uit knop het wel, maar hadden we half geen scherm gezien er dikke zwarte strepen op het scherm zaten die geen beeld gaven. We vinden dit wel heel vervelend. opnieuw hebben we een melding gemaakt bij DUAL, ditmaal moesten we ook foto’s opsturen. Aan de telefoon laten ze je eerst 20 minuten wachten als 1e wachtende in de rij, en vervolgens schiet je er weinig mee op. Waarschijnlijk zijn we de tv over twee weken wel weer een maand kwijt.
Gewenste Oplossing:
De retourzending en reperaties moeten goed nagekeken worden en goed afgehandeld worden. Als je de tv terug krijgt van reparatie dan verwacht je dat de TV nog goed eruit ziet zoals je het ook hebt opgestuurd en niet missend met heel wat schroeven en een gebroken achterkant. Vervolgens werkt het scherm ook nog niet eens, dus we verwachten nu gewoon een nieuwe TV die wél werkt.
