Klacht: Blokker / Pakket.nl-Post.nl

bvanrhee op 02 mei 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Rhee, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas kan het artikel, 1705232 Tomado oven 26L zwart TM-5531 uit uw bestelling niet meer geleverd worden. Onze excuses voor dit ongemak. Wij zullen het betaalde bedrag voor het bestelde artikel...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 2 mei 2014

Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over de levering van een oven die 14 dagen geleden was besteld. Ondanks herhaalde beloften van Blokker dat het pakket op verschillende data zou worden afgeleverd, is het pakket niet aangekomen en kan de klant de status niet volgen via de tracking site. De klant uit zijn frustratie over de impact van de onbetrouwbare bezorging op zijn dagelijkse planning.

Mijn Klacht:

Afgelopen week heeft Klacht.nl een klacht afgewikkeld over een oven,
die 14 dagen geleden is besteld bij Blokker en zou zijn afgeleverd. Maar ook nu gaat het weer goed. Bericht van Blokker op 29 april : vandaag nalevering voor 18.00 uur ingevoerd. Pakket zal eerstvolgende werkdag worden aangeboden, onder voorbehoud omdat wij afhankelijk zijn van bezorgdienst.
30 april : niets aangeboden – gehele iemand aanwezig geweest
1 mei idem
2 mei idem – het is nu 14.30 uur.
Afspraken van niets op deze manier. Heeft men enig idee hoe men een dag van iemand beinvloed als er een pakketje moet worden bezorgd en er na bijna 3 dagen weer niets is. Kan ook niet gevolgd worden op een tracking site aangezien deze gegevens niet zijn doorgegeven.
Het kopen via een website winkel wordt zo een ramp in plaats van de zegen van thuis bezorgd. Of is hier soms Post.nl weer eens nalatig .
Ervaring laatste 3 weken : 1 pakket compleet verdwenen – 2 pakketten minstens 1 dag later afgeleverd en nu indeze ook weer pakje van Post.nl ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 05 mei 2014 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Rhee,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Helaas kan het artikel, 1705232 Tomado oven 26L zwart TM-5531 uit uw bestelling niet meer geleverd worden. Onze excuses voor dit ongemak.

Wij zullen het betaalde bedrag voor het bestelde artikel retourneren op uw rekening

Het bedrag zal binnen een week overgemaakt worden.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM