Mijn Klacht:
Ik wilde wat uitgezochte foto`s gaan bestellen.
In de laatste fase van het menu vroegen ze om mijn e-mailadres en wachtwoord.
Ik was het wachtwoord vergeten.
Bij een nieuwe aanvragen via het invullen van mijn e-mailadres kreeg ik de melding e-mailadres is niet bekend bij ons.
Bij mezelf registreren kreeg ik de melding : dit e-mailadres is al in gebruik.
Gebeld naar de klantenservice. Lange wachttijd maar uiteindelijk kreeg ik een mevrouw aan de lijn die mijn wachtwoord zou resetten.
Ook zei ze tegen mij dat ik zonder in te loggen foto`s kan bestellen.
Foto`s gedownload wat enige tijd in beslag neemt.
Wilde de foto`s gaan bestellen.
Kan niet zonder in te loggen. Punt 1.
Punt 2 Het geresette wachtwoord klopte niet.
Dus ik probeerde weer de klantenservice te bellen.
25! minuten in de wachtrij.
Wordt door hun afgebroken!
Ik stuur een mail met de vraag wat dit voor service is.
Wie de gemaakte belkosten gaat betalen??
Krijg ik als antwoord dat het jammer is voor mij van de gemaakte belkosten.
Dat ik voor het bestellen van mijn foto`s maar naar Fuji moet gaan.
Maar, daar zijn mijn vragen helemaal niet mee beantwoord.
Ik wil gewoon bij Blokker via een inlog foto`s kunnen bestellen.
Ik ben uiterst teleur gesteld door hun handelswijze en zeker door hun antwoord. Ik heb ook gevraagd of ze mij terug willen bellen.
Geen antwoord hierop.
Gewenste Oplossing:
Als ik door Blokker gebeld wordt.
Ze mij helpen zodat ik kan inloggen en foto`s kan bestellen.
