Klacht: behandeling door personeel

Elly Verkade op 12 april 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Verkade, Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 12 april 2014

Een klant van Blokker ervaart een onaangename situatie wanneer een medewerker hem vraagt een boodschappenmandje te gebruiken, terwijl hij met een boodschappentrolley binnenkomt. De klant voelt zich beledigd en beschuldigd van mogelijke diefstal, vooral omdat andere klanten zonder mandje binnenkomen. Hij verlangt excuses van Blokker voor deze behandeling.

Mijn Klacht:

Nadat ik bij AH boodschappen hebt gedaan loop ik Blokker binnen in de Keizerstraat met mijn boodschappen in mijn boodschappentrolley. Komt er een jongen die daar net werkt naar mij toe met een boodschappenmandje, met de mededeling dat dat verplicht is. Ik breng het mandje naar de deur en zie daar niets staan dat een mandje verplicht is dus vraag waarom ik een mandje moet meenemen en zie dat bij andere klanten niet! Zegt hij dat het om veiligheid gaat en omdat ik met een boodschappentrolley loop. Nou, dit vindt ik te gek voor woorden, dus wordt ik als een potentiële winkeldievegge gezien!! Ik voel mij hierdoor zwaar beledigd en wil ook excuses hiervoor van Blokker ontvangen! Lijkt mij ook als Blokker naast een AH zit er regelmatig mensen binnenkomen met een boodschappentrolley en alleen die personen worden dus door Blokker gezien als potentiële dieven, terwijl Blokker zelf die trolley’s ook verkoopt. Nogmaals wil ik excuses en anders ben ik genoodzaakt niet meer bij Blokker mijn inkopen te doen.

Gewenste Oplossing:

Bij excuses van de winkelmanager van de betreffende Blokker in de Keizerstraat

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 14 april 2014 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Verkade,

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Op een later tijdstip ontvangt u nog een inhoudelijke reactie van het filiaal.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM