Klacht: aanbieding niet te koop

FtM op 24 februari 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Molder, Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot het artikel wat u in onze Blokker folder gezien heeft maar niet op voorraad blijkt te zijn. De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt alvorens deze in...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 24 februari 2014

Een klant heeft problemen ondervonden met de beschikbaarheid van een aanbieding voor een touchbin van 19,99 euro bij Blokker. Ondanks meerdere bezoeken en telefoontjes naar verschillende filialen in Nieuwegein, bleek het product niet op voorraad te zijn en werden er tegenstrijdige informatie en verwachtingen gecommuniceerd over de levering. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had de aanbieding van de touchbin van 19,99 deze week in het krantje gezien. Ik ben op donderdag, en vrijdag naar enkele filialen binnen Nieuwegein geweest, de rest is keurig voor me gebeld door de kassamedewerkster, maar ze waren nergens te krijgen, misschien na het weekend. Vandaag zelf allle Nieuwegeinse filialen gebeld. Bij één filiaal zouden ze heel misschien dinsdag nog binnenkomen en dan woensdag (laatste dag aanbieding) in de winkel kunnen staan. Een ander filiaal zegt dat ze gewoon meteen na het begin van de aanbieding op waren en deze week niet meer geleverd worden en het derde filiaal zegt dat ze ze niet in het assortiment hebben: “Ik maak de folder niet.” Dus als ze niet geleverd worden staat er weer eens een goede aanbieding in een krantje die je niet op een redelijke manier kunt kopen.

Gewenste Oplossing:

Als ik bij een voor mij bereikbaar filiaal (we hebben er drie), de touchbin op redelijke termijn (een week) voor de aanbiedingsprijs kan kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 24 februari 2014 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Molder,

Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot het artikel wat u in onze Blokker folder gezien heeft maar niet op voorraad blijkt te zijn.

De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt alvorens deze in een later stadium verspreid worden. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld terwijl blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels en/of online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al reeds verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
• Een artikel is zeer populair en binnen korte tijd uitverkocht / op = op.
• Het kan voorkomen dat een of meerdere winkels de artikelen niet hebben ontvangen.
• Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen.
• Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel).

Wij willen u hierbij onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak wat u heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff

Bericht van

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Molder, Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot het artikel wat u in onze Blokker folder gezien heeft maar niet op voorraad blijkt te zijn. De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt alvorens deze in een later stadium verspreid worden. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld terwijl blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels en/of online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al reeds verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen. Dit kan verschillende oorzaken hebben: • Een artikel is zeer populair en binnen korte tijd uitverkocht / op = op. • Het kan voorkomen dat een of meerdere winkels de artikelen niet hebben ontvangen. • Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen. • Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel). Wij willen u hierbij onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak wat u heeft ondervonden. Met vriendelijke groet, Michael Kempff

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

FtM

Heeft op 24 februari 2014 om 12:26 geantwoord

Dit is geen oplossing. Hier heb ik niets aan. Keurig snel gereageerd hoor, maar ik kom niet meer op aanbiedingen af, want die zijn toch niet te koop.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM