spoort graag op 27 mei 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Huizinga, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Zoals zojuist telefonisch besproken, heeft u een nieuwe e-mail gekregen met een bevestiging. Hierin staat dat de NS Dal Vrij Dagkaarten opnieuw verstuurd zijn per briefpost. Nogmaals...
Er is me gezegd dat de kaartjes al op de bus waren gedaan toen de medewerker me belde en dat ze er vandaag zouden zijn NIET DUS!!! En dat ik...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn klacht over de niet ontvangen treinkaartjes is door Blokker rechtgezet – zo zegt Blokker- in een inhoudelijke mail aan mijn adres. Daarin zou staan dat de kaartjes zo snel mogelijk mijn kant op komen.
ECHTER: ik heb deze mail niet ontvangen en heb nog geen toezegging over de kaartjes, die ik OVERMORGEN nodig heb!!
Ik wil graag snel zwart op wit dat ik op 28 mei de kaartjes heb die ik op 29 mei wil gebruiken!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 mei 2015 om 16:53 geantwoord
Beste mevrouw Huizinga,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Zoals zojuist telefonisch besproken, heeft u een nieuwe e-mail gekregen met een bevestiging. Hierin staat dat de NS Dal Vrij Dagkaarten opnieuw verstuurd zijn per briefpost.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Wij wensen u alvast veel plezier en een fijne reis!
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ben gebeld door medewerker klantenservice. Zijn collega zou mij een mail hebben gestuurd ( die ik dus niet gehad heb). De kaartjes zijn vandaag op de bus gedaan volgens de medewerker. Ik weet het pas zeker als ze morgen op de mat liggen!!!! Volgende keer koop ik de kaartjes wel in de winkel: gelijk oversteken
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.
Heeft op 29 mei 2015 om 12:26 geantwoord
Er is me gezegd dat de kaartjes al op de bus waren gedaan toen de medewerker me belde en dat ze er vandaag zouden zijn NIET DUS!!! En dat ik dit bevestigd zou krijgen in een mail: OOK NIET DUS!!!!! Waarom zegt Blokker niet gewoon eerlijk, dat ze het niet kunnen/willen oplossen en dat ik mijn geld terug krijg? Ik heb één van de treinkaartjes morgen nodig en moet dan € 23,= betalen, terwijl ik 2 dagkaarten heb betaald en niet gekregen!! Waardeloos waardeloos
Zit nu in de trein, duur betaald: €23 voor een enkele reis Arnhem Leeuwarden, terwijl ik op tijd twee dagkaarten had gekocht... Wat een flutsituatie. Ben echt kwaad. Ik word door medewerker klantenservice gewoon voorgelogen en aan het lijntje gehouden. Onfatsoenlijk!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
