Mijn Klacht:

Beste heer of mevrouw,

Mijn vader is op 24 maart j.l. overleden. Mijn moeder op 23 februari 2019. Ik ben enig kind en erfgenaam. Ondanks dat ik al maanden geleden de benodigde bewijsstukken heb ingediend bij de bank over de zuivere aanvaarding blijven mijn ouders’ rekeningen geblokkeerd voor mij en kan ik niet bij het geld komen. Ik betaal al vanaf april ook alle kosten voor het appartement van mijn ouders naast mijn eigen vaste lasten.
De nabestaandendesk is het enige punt waar je digitaal en telefonisch terecht kunt. In de tussentijd heb ik al veel verschillende en soms tegenstrijdige berichten en informatie gekregen. Er is geen enkel vast aanspreekpunt, je hebt voortdurend met wisselende servicemedewerkers te maken die ook niet allemaal van ‘alles’ verstand hebben. Zelf ben ik ook rekeninghouder bij ING en ik voel mij zwaar gedupeerd door deze onpersoonlijke behandeling, en het feit dat niemand van de kant van de ING ook maar enige verantwoording neemt voor de systemische en menselijke fouten en nalatigheden die de ING maakt ten koste van mij als klant/rekeninghouder.
Ik leef al maanden van geleend geld van familie en nu moet ik weer afwachten of de ING binnen hun team de juiste ‘extertise’ weet te vinden om de blokkade op te heffen die maakt dat ik geen geld van mijn ouders’ rekeningen of van de spaarrekening kan iverboeken naar die van mij. De blokkade en de fout ligt bij ING, zij weten ook niet hoe het komt. In de tussentijd sta ik met mijn rug tegen de muur en ben ik de wanhoop nabij omdat ik geen enkel uitzicht heb op hoe of wanneer dit wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Als de ING er op korte termijn (binnen max. 2 weken) voor zorgt dat de blokkade wordt opgeheven of op zijn minst dat er een paar duizend euro van mijn ouders' geld op mijn rekening wordt overgeschreven zodat ik de rekeningen weer kan betalen en geleend geld aan familie kan terug betalen.