Terug

Klacht: Gedwongen betaling

Maarten1985 op 13 april 2012 over Block in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Bij het inleveren van het apparaat heeft u een ontvangstbewijs ontvangen. Een kopie hiervan heeft u ondertekend en daarmee kennis genomen van de inhoud. Hierop staat aangegeven dat indien er niet wordt voldaan aan de voorwaarden van fabrieksgarantie en de...

Bedrijf Block
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 13 april 2012

Een klant van Block diende een klacht in over een gedwongen betaling van 120 euro voor een softwarematig probleem met zijn laptop, ondanks dat hij dacht dat de reparatie onder de garantie viel. Hij was niet geïnformeerd over de kosten en kreeg geen kans om akkoord te gaan met de reparatie, waardoor hij zich genoodzaakt voelde om te betalen om zijn laptop terug te krijgen. Het hoofdkantoor gaf aan dat zij niet verplicht zijn om vooraf toestemming te vragen voor reparaties onder een bepaald bedrag.

Mijn Klacht:

Vanwege het niet meer werken van mijn laptop bracht ik deze terug naar Block ter reparatie. Ik had nog garantie dus dat zal wel goedkomen dacht ik. Na een week of 2 kreeg ik een brief waarin stond dat ik 120 euro moest betalen omdat het om een softwarematig probleem ging wat niet binnen de garantie viel. Dit kan ik mij nog wel voorstellen maar zijn hebben mij nooit gevraagd of ik akkoord ging met het repareren van de laptop en dus het betalen van 120 euro. Nu stond ik voor een keuze in de winkel om de laptop niet meer terug te krijgen of ik moest 120 euro betalen wat ik maar gedaan hebt toen. Ik belde aan de hand van deze klacht het hoofdkantoor die zei ze onder een bedrag van 124 euro niet verplicht zijn te vragen om het akkoord gaan van de reparatie. Dit vind ik onbegrijpelijk en ik vraag mij af of dit juridisch wel mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Geen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Block in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Block een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Block

Heeft op 08 mei 2012 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij het inleveren van het apparaat heeft u een ontvangstbewijs ontvangen. Een kopie hiervan heeft u ondertekend en daarmee kennis genomen van de inhoud. Hierop staat aangegeven dat indien er niet wordt voldaan aan de voorwaarden van fabrieksgarantie en de reparatiekosten hoger worden van € 124.95 incl. BTW zal er automatisch een prijsopgaaf verstrekt. Daaronder zal er derhalve direct worden gerepareerd, zonder dat er eerst om een schriftelijk akkoord wordt gevraagd.

In uw geval betrof het een softwarematig probleem dus er was geen sprake van een defect gelegen binnen de garantievoorwaarden. Ook de kosten bleven onder het genoemde bedrag van 124.95 euro.

Overigens heeft u de kosten volgens onze gegevens inmiddels ook voldaan.

Met vriendelijke groet,
Block Electrostore

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Block

Alle klachten over Block →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Block
Zo werkt het