Klacht: De Block geeft geen BTW-korting

Jos Brouwer op 18 januari 2013 over Block in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer Brouwer, De genoemde actie, 0% BTW, loopt inderdaad alleen via onze filialen zoals zowel in de reclamefolder maar ook onze site staat aangegeven. Op onze site loopt op dit moment een actie waarbij er geen bezorgkosten in rekening...

Bedrijf Block
Status Opgelost
Datum 18 januari 2013

Een klant van Block heeft ervaren dat de BTW-korting, die in een folder werd aangekondigd, niet van toepassing is op aankopen via de website. Ondanks dat de prijs zonder BTW op de site vermeld staat, wordt er bij online aankopen alsnog BTW berekend, wat de klant als verwarrend en onterecht beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In de folder die ik maandag 14/1 ontving staat dat er geen BTW betaald hoeft te worden. Vandaag wilde ik via internet een HD-recorder kopen. Maar helaas wordt er toch gewoon BTW berekend, waar op de site ook de prijs zonder BTW vermeld staat. Pas bij het napluizen van de folder blijkt dat die korting niet geldt voor de website. Dat maakt kopen via internet dus veel duurder dan via de winkel, wat ik wel erg vreemd vindt (alsof winkelpersoneel en winkelhuur een gewone winkel niet kostbaarder maken dan een webwinkel)

Gewenste Oplossing:

BTW niet in rekening brengen (en zo niet dan stoppen met deze misleidende reclame). Jammer, want ik heb met dit bedrijf goede ervaringen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Block in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Block een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Block

Heeft op 24 januari 2013 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer Brouwer,

De genoemde actie, 0% BTW, loopt inderdaad alleen via onze filialen zoals zowel in de reclamefolder maar ook onze site staat aangegeven.
Op onze site loopt op dit moment een actie waarbij er geen bezorgkosten in rekening worden gebracht. Deze actie is weer niet van toepassing in onze filialen.

Onze excuses indien dit verwarring heeft veroorzaakt.

Indien gewenst kan Block trachten alsnog een passend voorstel te doen. In dat geval ontvangen wij graag uw volledige gegevens via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Block Electrostore.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM