Klacht: Met bladcadeau red abonnement op Libelle Bookazine genomen, maar nu dien ik er nog een bedrag bij te moeten betalen

gera smit op 25 mei 2016 over Bladcadeau in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Smit, Helaas hebben wij afgelopen maand een administratieve storing gehad, waardoor er facturen verstuurd zijn die niet van toepassing waren. U kunt de factuur als niet verzonden beschouwen en wij zien in het systeem dat het abonnement al...

Bedrijf Bladcadeau
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 25 mei 2016

Een klant heeft via Bladcadeau een abonnement op Libelle Bookazine afgesloten, waarbij volgens de website recht op zes magazines zou zijn. Na bevestiging door Sanoma blijkt echter dat er nog een bedrag van € 11,75 bijbetaald moet worden, wat niet op de website van Bladcadeau vermeld staat. De klant beschouwt dit als misleiding en verlangt een snelle en adequate oplossing.

Mijn Klacht:

Via bladcadeau red een abonnement genomen op Libelle Bookazine. Volgens de website heb je dan recht op 6 magazines. Inmiddels is het abonnement bevestigd door Sanoma, maar dient er Euro 11,75 bij betaald te worden. Dit staat nergens op de website van bladcadeau vermeld, wanneer je de cadeaukaart verzilverd. Dit is uiteraard pure misleiding en ik wens dan ook dit per ommegaande op een adequate en fatsoenlijke manier wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Als bladcadeau geeft wat het op de eigen site beloofd en anders dient men vooraf de extra kosten die er aan een abonnement zijn verbonden expliciet te vermelden. Ik heb dus recht op genoemd abonnement zonder extra kosten.
Voor de zekerheid nogmaals de link naar uw eigen site: http://www.bladcadeau.nl/tijdschrift-cadeau-kaarten/BladCadeau-Red/sku-201567-MP.02206.02.02?__utma=13361841.1845447341.1463326796.1463326796.1464201566.2&__utmb=13361841.1.10.1464201566&__utmc=13361841&__utmx=-&__utmz=13361841.1463326796.1.1.utmcsr=(direct)|utmccn=(direct)|utmcmd=(none)&__utmv=-&__utmk=38688355

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bladcadeau in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bladcadeau een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bladcadeau

Heeft op 27 mei 2016 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Smit,

Helaas hebben wij afgelopen maand een administratieve storing gehad, waardoor er facturen verstuurd zijn die niet van toepassing waren. U kunt de factuur als niet verzonden beschouwen en wij zien in het systeem dat het abonnement al afgelopen is. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM