Mijn Klacht:

Beste behandelaar,

Tot mijn spijt heb ik een klacht.

Ik heb afgelopen zaterdag 27 februari 2016 via bladcadeau een 26x digitaal pakket aangevraagd. Nu begrijp ik dat de verwerkingstijd hiervan 48 uur is, (op werkdagen). Hier heb ik alle begrip voor.

Op een of andere manier is mijn abonnement uit het systeem verwijderd. Nu nam ik vandaag contact op met uw collega, zij heeft mij heel netjes en correct te woord gestaan. Alleen tot mijn verbazing vertelde zij mij dat de kans groot is dat mijn probleem “na het weekend” pas opgelost is. Ik moest hier ernstig rekening mee houden. Hierdoor werd ik ligt geïrriteerd.

Ik vind dit geen stijl en een slechte service, het is notabbene woensdag 2 maart. Dit betekend dat u vanaf nu nog twee en een halve dag heeft om mijn probleem op te lossen. We leven in een digitaal tijd perk en dit moet toch eerder op te lossen zijn. Zeker om je klanten tevreden te houden.

Zal hieronder even de mail zetten die ik van u op zaterdag 27 maart 2016 om 19.52 uur ontvangen heb.

Beste mevr. Oosterbeek ,

Bedankt dat u voor BladCadeau heeft gekozen

Heeft u een vraag, neem dan contact op met de BladCadeau klantenservice: 088-5500180. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur (nationaal tarief).

Hier zetten we nog even alles voor u op een rijtje.

Ordernummer: BLC10000549

Omschrijving
Abonnement: 36x Digitaal megapakket

Je gegevens
mevr. Oosterbeek
Servetstraat 12 A
3911kw RHENEN

[email protected]

Betaalmethode

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als het uiterlijk voor vrijdag 4 maart 2016 geregeld is.

Ik vind het slecht geregeld dat er im eerste instantie een digitaal pakket wordt aangeboden. Daar stel ik mij op in dat ik dit zal ontvangen.

Dit schijnt niet te te werken of op een of andere manier niet haalbaar te zijn met een blascadeau. Nu is dese actie vervallen en niet meer terug te vinden op het internet.

Na eerst ruim een week iedere dag telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice krijg je nu een mail waar het in staat. Ik moest zelf wederom weer bellen met flbladcadeau (ontmoet nog maar te zwijgen over deze telefoonkosten die ik heb moeten maken. En de ergenis die ik er van gehad heb) Krijg ik van de klantenservice te horen dat er geen digitaal pakket is. Dat is software matig niet voor elkaar te krijgen. Daar wordt ik wit heet van. Waarop ik denk wat een ongelofelijk slechte service van bladcadeau. Moet er nog wel bij zeggen de mevrouw die ik gesproken heb bij de klantenservice bood mij voor 7.50 euro het digitaal pakket aan.

Ik vind t belachelijk dat het aangeboden wordt. Maar het kan niet van mijn bladcadeau kaart moet er voor betalen. Te erg voor woorden!!!

Vind het schandalig!!