Mijn Klacht:

Tot mijn verbazing kreeg ik op 11-9-2015 bericht van mijn hypotheek verstrekker dat ik BKR geregistreerd stond.
Op 14-9-2015 de gegevens opgevraagd bij de BKR ,bleek om een achterstand te gaan bij de Otto (mijn ex had een bestelling gedaan zonder mijn weten op mijn naam maar nooit betaald.)
De Otto gebeld deze verwees mij door na het incasso bureau.
Na een fout bij het incassobureau (geen post ontvangen met rekeningnummer waar het heen moest uiteindelijk op aandringen via de mail rekening nummer ontvangen waar het heen moest). Uiteindelijk het bedrag kunnen betalen op 21-9-2015 bedrag was de volgende dag 22-9-2015 binnen.
Het Incassobureau heeft het doorgestuurd naar de Otto ,bedrag was de 23-9-2015 binnen (11 uur binnen).Zou binnen 24 uur bij de BKR binnen zijn maar is dus niet het geval (met BKR gebeld). Hier achteraan gebeld bij de Otto maar klacht word niet serieus genomen kreeg twee telefoonnummers waar ik heen kon bellen beide niet te bereiken na beide nummers 10 tallen keren geprobeerd te hebben en continu de melding te krijgen dat ze momenteel niet bereikbaar zijn weer met de klachtenservice gebeld maar word doodleuk gezegd dat je bij 1 van deze nummers moet zijn voor vragen over BKR code etc.
Aangezien we met een Hypotheek bezig zijn willen we graag met spoed worden geholpen maar worden van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen niemand te spreken die daadwerkelijk over het herstel van de achterstandscode gaat.

Gewenste Oplossing:

Dat de registratie word omgezet in H code (achterstand is betaald).bij de BKR en word bevestigd binnen 1 week.