Mijn Klacht:
Ik kook voor mijn oude ouders, verzamel gezond spul en besluit zelf te scannen. 56€ en wat centen verschijnt er op het scherm én de mededeling dat ik een steekproef ga krijgen. Ik vind het bedrag wat hoog maar we gaan er tóch even doorheen. Vriendelijk meisje dat een bonus code voor me invoerde verschijnt, kijkt me aan en zegt:’ ‘Oh ik moet een Eftelingvoucher van u innemen!’ Ik kijk haar aan en vraag waar ze het over heeft. ‘Nou zo’n kaart voor de Efteling.’ Ik verzeker haar geen plannen in die richting te hebben en dat ik slechts geīnteresseerd ben in de boodschappen voor mijn ouders. Dus laten we het even opnieuw langslopen, stel ik voor. ‘Ik moet even een collega erbij halen’, zegt ze nerveuzig. Ik maak haar duidelijk dat ze dat maar moet doen maar dat ik toch liever nog een rondje ga scannen: ik wil dóór om te gaan koken voor mijn ouders.. Weg is ze… Komt later terug met collega die mompelt, hoop geklop op hetzelfde scherm, ‘meneer u heeft een Eftelingvoucher aangeslagen.’ Ik voel een lichte irritatie opkomen en maak duidelijk dat ik hier voor wat boodschappen kom en niks meer dan dat. ‘Flink bedrag voor dit beetje boodschappen’ mompelt de man. ‘Kan niet’ Hij klopt nog wat op het scherm en loopt weg. ‘Zo’, zegt het meisje ‘dan mag u nu weer opnieuw, ja sorry hoor ik snap het ook allemaal niet’ Met stomheid geslagen, enigzins gelaten en zonder enige vorm van hulp begin ik maar opnieuw, vraag het meisje nog even een bonuscode in te toetsen en ik reken €23,75 af. Ik groet het meisje, verlaat de winkel, buiten staat ‘de collega’ hij kijkt me niet eens aan…
Ik heb geprobeerd iets bij AH te vinden waar ik dit verhaal kwijt kan: ik kom er niet achter.
Ben eigenlijk naderhand pas pissig geworden Had ik niet opgelet, en dat gebeurt me wel eens, en was er niet een steekproef geweest dan had ik in plaats van €23,75 een dikke €56 neergelegd voor dezelfde boodschappen vanwege een vermeende Eftelingkaart. Geen uitleg, geen hulp, helemaal niets….
Gewenste Oplossing:
Ik heb een hele vervelende nasmaak...
Voel me een klant die gecontoleerd moest worden terwijl een joekel van een fout in het AH systeem was gemaakt.
Heeft me aan het denken gezet: AH kan wat terug doen:
Ik woon in Leersum, vlakbij een AZC waar kinderen het niet makkelijk hebben, dat hoeft geen uitleg. Ik zeg kom maar met een serieus aantal toegangskaarten voor de Efteling, tasje voor de lunch erbij: moet voor AH te doen zijn. Ben erg benieuwd naar hun respons.
