Mijn Klacht:
ik heb binnen de retourtermijn doorgegeven dat het opgehaald moet worden. Dat is bevestigd via zara en dhl. Ophaal afspraak zou via de buren gaan omdat ik zelf op vakantie ging. Het pakket werd niet opgehaald en er is verder niet over gecommuniceerd. Na meerdere pogingen om via dhl het pakket te laten ophalen kreeg ik steeds de melding dat ik terug moet naar zara en dat dhl niets voor mij kan betekenen. Zara geeft vervolgens aan dat ik nu buiten de termijn val en dat het pakket niet meer wordt opgehaald
Gewenste Oplossing:
Als het pakket wordt opgehaald en ik mijn geld terug krijg wat betaald is voor de retour artikelen
