Klacht over bingomall.nl: Retourneerproblemen

Klacht: Retourneerproblemen

NoraHgzd op 10 mei 2013 over bingomall.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over bingomall.nl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

bingomall.nl

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 10 mei 2013

Een klant van Bingomall.nl heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een te grote jurk die op 1 mei werd ontvangen. Na het aanvragen van een retourformulier op dezelfde dag en het opnieuw aanvragen op 10 mei zonder reactie, kreeg de klant te horen dat het artikel binnen 14 dagen na de verzenddatum uit China geretourneerd moest worden, wat niet haalbaar bleek. Hierdoor vreest de klant het geld voor de jurk te verliezen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 1 mei een jurk ontvangen van Bingomall die te groot was en ik wilde retourneren. Omdat ik het artikel binnen 14 dagen terug moest sturen, heb ik op dezelfde dag op de website een retourformulier aangevraagd. Toen ik op 10 mei nog geen reactie had, heb ik opnieuw een formulier aangevraagd en tevens aangegeven dat ik op mijn eerdere verzoek geen gehoor had gekregen. Ik vroeg hen hiermee rekening te houden met de retourtijd. Toen kreeg ik wel een reactie, waarbij mij werd verteld dat het artikel binnen 14 dagen terug moest zijn in het distributiecentrum van China, gerekend vanaf hun verzenddatum: 28 april. Het is voor mij dus niet mogelijk om het artikel op tijd te retourneren en zou dit betekenen dat ik mijn geld kwijt ben, omdat Bingomall mijn eerdere retourneerverzoek niet in behandeling heeft genomen.