Mijn Klacht:
Tot nu toe heb ik mijn beleggingszaken door een kennis laten doen, maar die kon plotseling niet meer bij de bank inloggen. Toen heb ik telefonisch op vrijdag 28 november (zoals mijn kennis had geadviseerd) een verkooporder willen plaatsen. Nee, dat kon niet telefonisch, dat moest per mail/schriftelijk met handteking. Prima. Ik heb binnen 10 minuten de verkooporder geprint, getekend en gescand en naar BinckBank gemaild met het verzoek om een bevestiging van ontvangst en van de verkoop. Tot maandag had ik niets van ze gehoord. Toen ik nog eens belde, bleek de verkooporder niet te zijn doorgevoerd, maar inmiddels was de waarde (weer) gedaald. Ik heb toen eerst gezegd dat ik wel wilde verkopen en mij toen weer bedacht, want ik wilde dit eerst met mijn kennis overleggen. Toen bleek het ineens te laat te zijn, het was net allemaal verkocht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een overzicht van het waardeverschil van vrijdag 28 november en maandag 1 december en ik wil dat de bank het bedragsverschil vergoedt. Tevens wil ik een schriftelijke bevestiging ervan dat alles is opgegeven/verkocht en dat het geld is overgemaakt naar mijn tegenrekening.
