Mijn Klacht:
Ik heb een negatief VBR bericht ontvangen om 16.24 uur.
Om 16.30 uur moet het VBR positief zijn en omdat ik niet thuis was heb ik om 16.28 uur gebeld met de vraag of het VBR deze dag of de volgende dag positief moest zijn om het anders telefonisch af te handelen.
Na intern overleg bij Binck hebben ze mij medegedeeld dat ik de mogelijkheid had tot de volgende dag.
Echter ben ik er de volgende dag achter gekomen dat Binck toch optie’s had gesloten buiten de afspraak om.
Na telefonisch contact is mij medegedeeld dat mij wel was verteld dat het de volgende dag kon, maar dat hij dat niet had mogen zeggen.
In dit telefoongesprek hebben ze mij alleen de extra kosten van koop en verkoop willen terug betalen, maar de handelingen niet willen terugdraaien of het koersverlies willen vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het op zijn minst redelijk hebben gevonden dat voor de fout, welke bij hun bekend is, dat deze recht getrokken zou worden.
(10)
