Mijn Klacht:

Ik heb een aantal weken geleden een verzoek ingedient voor het openen van een FundCoash rekeningen voor mijn minderjarige kinderen. Ik ben zelf de klant bij jullie. Omdat een aantal docoumenten missen, heb ik al twee keer ( blijkbaar automatishe ) mails ontvangen waar ik gevraagt wordt om terug te bellen. De eerste keer had ik een hele behulpzame medewerker die mijn mails in Inbox van de klantenservice gevond heeft, en tijdens ons gesprek heeft die het doorgestuurd naar de desbetrefende afdeling. Vandaag kreeg ik weer een mail dat ik moest bellen,en de medemwerker die ik aan de lijn had heeft niet eens de moeite gedaan om mijn mails / documenten te vinden, of doorstuuren, met het antwoord dat ik moet wachten en dat de mails die ik ontvangen heb moet ik als niet ontvangen beschouwen. Hij naam absoluut geen actie, herhaalde zichzelf – en toen ik probeerde uit te leggen wat mijn probleem is – heeft hij opgehangen. Ik heb nog nooit zo iets meegemakt. Klantenservice die ophangt!

Gewenste Oplossing:

-Ik zou tevreden zijn als hij idd mijn mail met de gegevens die er nog nodig zijn, gevonden was, en tijdens ons gesprek verder doorgezet was naar de afdeling die verantwoordelijk is voor het openen van de rekeningen.
-Ook zou ik fijn vinden als ik als een bestaande klant ben behandeld, niet als een niuwe klant. ( mijn ervaring: ik breng eigenlijk twee nieuwe kalanten in maar ik word al een nieuwe klant behandeld die helemaal achter in het -wacht-rij gezet word.
-En helemaal erg is dat het opgehangen op mij was toen ik probeerde uit te leggen van mijn 'pijn punt' is
Ik heb gebeld op 15:02.2021 10:10 - 10:22 en heb eigenlijk helemaal niks mee bereikt.