Klacht: Geen medewerking

LHA op 02 juni 2015 over BinckBank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf BinckBank
Categorie Banken
Status Open
Datum 2 juni 2015

Een klant heeft op 27 maart een rekening geopend bij BinckBank voor zijn kind, met de bedoeling om te beleggen. Tot op heden ondervindt de klant problemen met inloggen en het verkrijgen van wachtwoordtoegang, ondanks herhaaldelijke pogingen en telefoontjes van het kind. Dit heeft geleid tot frustratie en stress voor zowel de klant als het kind.

Mijn Klacht:

Bij Binck een rekening voor een (volwassen) kind geopend op 27-3,
bedoeling dat ik hier mee ga beleggen. Kind zelf heeft hier totaal
geen interesse in en voor. Ik stort er ook geld op, en ga dat beheren.
Tot en met vandaag 2-6 wordt er door Binck op allerlei mogelijke
manieren tegengewerkt om het zo te doen zoals mij voor ogen staat.
We zijn 2 maanden verder, er is een rekening geopend, maar ik kan niet
inloggen en krijg geen wachtwoordtoegang. Kind heeft al vele malen gebeld en wordt er moe van en wil hier niet mee bezig zijn. Ik wel.
Ik ben hier al 3 uur mee bezig en ben nog werkzaam in de dienstverlening, dus kost mij nu geld. Verder is kind hierdoor in de
stress geschoten.

Gewenste Oplossing:

Als Binck doet wat mij voor ogen staat, en mij in ieder geval
een schade-vergoeding van 100,- + 21% totaal dus 121,-
vergoed, wegens alle tegenwerking waardoor we nu nog steeds
kunnen inloggen op deze rekening

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM